Klachtenbrief voor ZARA
[Your Name]
[Your Street]
[City, Postal Code]
Email: [Your Email]
ZARA
Klantenservice
[Company Street]
[City, Postal Code]
[City, Current Date]
Onderwerp: Klachtenafhandeling en compensatieverzoek
Geachte mevrouw/meneer,
Ik stuur u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over mijn recente ervaring met uw klantenservice, zowel in de winkel als online. Ik heb een aantal keer geprobeerd de situatie te verhelpen via verschillende kanalen, maar zonder succes.
Mijn klacht kan zowel in de winkel als online niet worden opgelost. In de winkel wordt naar de website verwezen voor oplossingen en via uw mobiele app en chat wordt opnieuw naar de winkel verwezen. Het lijkt erop dat de verantwoordelijkheid om mijn problemen op te lossen heen en weer wordt geschoven tussen deze twee afdelingen, en uiteindelijk wordt er niets gedaan om het probleem aan te pakken.
Bovendien heb ik via de chat en app voornamelijk automatische antwoorden ontvangen, met de opmerking dat mijn klacht niet behandeld kan worden. Dit betekent in wezen dat uw klantenservice niet bereid is enige inspanning te leveren om een oplossing te vinden, wat in strijd is met artikel 5, lid 2 van de Algemene Verkoopvoorwaarden die u hanteert.
Als consument voel ik me niet serieus genomen door Zara en het lijkt erop dat Zara geen initiatief neemt om het probleem op te lossen of de klantenservice te verbeteren. Deze houding is niet in overeenstemming met de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 op het gebied van de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van deze gegevens.
In het licht van het bovenstaande heb ik recht op compensatie voor de geleden schade als gevolg van uw gebrekkige klantenservice. Zonder een snelle en bevredigende oplossing ben ik bereid mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, zoals geadviseerd door het Europees Consumentencentrum.
Ik verwacht binnen zeven werkdagen een reactie van uw kant te ontvangen. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking.
Hoogachtend,
[Your Name]