Klachtenbrief voor ZARA

[Je naam]
[Je adres]
[Je stad, postcode]

ZARA
[Bedrijfsadres]

[Stad, Datum]

Betreft: Klacht over bestelling 54717086272

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in relatie tot een aankoop gedaan op uw website. Op 26 oktober 2023 heb ik bestelling nummer 54717086272 in goede orde ontvangen. Tot mijn ontzetting zijn de ontvangen producten echter in niet de verwachte staat.

Het colbert, dat ik in de veronderstelling gekocht heb als een nieuw, ongebruikt product, bleek duidelijk gedragen te zijn. Ik heb onmiddellijk contact met uw klantenservice opgenomen via de chat op uw website, waarbij ik bewijsmiddelen in de vorm van foto's heb bijgevoegd. Onverwacht werd dit gesprek van uw kant afgebroken. Ondanks mijn poging om verder te communiceren en een wachttijd van 10 minuten, heb ik geen vervolggesprek of duidelijkheid gekregen.

In overeenstemming met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zou ik een product moeten ontvangen dat aan de overeenkomst beantwoordt. Dit is duidelijk niet het geval. Het aanbieden van een gedragen colbert is simpelweg een schending van de verkoopovereenkomst en een inbreuk op mijn rechten als consument.

Hierbij deel ik u mede dat ik instem met het eerder door ZARA voorgestelde aanbod om een vervangend product toe te sturen, mits dit zonder enige extra kosten gebeurt. Indien dit niet haalbaar is, ben ik gedwongen verder actie te ondernemen en wens ik mijn toekomstige betrokkenheid met ZARA te beëindigen.

Ik verwacht binnen twee weken reactie op deze brief en vertrouw erop dat deze kwestie op een adequate en snelle manier wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Bijlage: Fotobewijs van het gedragen colbert

Cc: ConsuWijzer, Autoriteit Consument en Markt (ACM)