Klachtenbrief voor ZARA
[Zara Klantenservice Adres]
[Aanvrager E-mailadres]
Onderwerp: Juridische klacht over onopgeloste problemen met een levering van ZARA.
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente bestelling bij uw onderneming, ZARA, die naar mijn beleving niet correct is afgehandeld en die tot heden zonder bevredigende oplossing blijft.
Concreet gaat het probleem over het niet ontvangen van het door mij gekochte product, ondanks dat uw systeem samen met dat van uw distributiepartner DHL verklaart dat het pakket in de pakketkluisjes van DHL is geplaatst en door mij is opgehaald. Dit is absoluut niet het geval en vormt een schending van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Nederlandse wet, meer specifiek Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik wil benadrukken dat ondanks herhaaldelijke pogingen tot contact met zowel uw klantenservice als die van DHL, mijn klacht nog niet is opgelost. DHL beweert stellig dat u, ZARA, hiervoor verantwoordelijk bent en dient op te lossen. Echter, wordt ik schematisch naar een ander doorverwezen zonder resultaten. Dit is volgens mij niet in overeenstemming met de goede bedrijfspraktijken en het leidt tot ernstige klantontevredenheid.
Gezien het bovenstaande, en gezien het feit dat ik nog steeds niet in het bezit ben van het product dat ik betaald heb, eis ik de volledige terugbetaling van de aankoopprijs. Dit is conform de Wet Koop op Afstand die stelt dat een consument recht heeft op een volledige terugbetaling als een product niet binnen de afgesproken termijn is ontvangen.
Hierbij wil ik u laten weten dat als u weigert om deze kwestie op te lossen, ik overweeg om een formele klacht in te dienen bij het juridisch loket of een andere consumentenbeschermingsorganisatie. Bovendien, ik ben veroordeeld niet om in de toekomst bij uw bedrijf te kopen, vanwege deze negatieve ervaring.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant aan [mijn e-mailadres] over hoe u deze kwestie van mijn mislukte bestelling gaat oplossen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam] + [Uw handtekening]