Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Vraag naar restitutie voor onterecht ontvangen item

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],
[Email],
[Telefoonnummer],

Datum: [Datum]

ZARA
Klantenservice afdeling,
[Adres],
[Postcode en stad],
Email: [[email protected]]

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 april ontving ik een bestelling van uw bedrijf, ZARA, online. Een van de ontvangen items, een jas, was te groot voor mij. Daarom heb ik deze jas op dezelfde dag geretourneerd naar een ZARA winkel in Rotterdam. Op het moment van inlevering ontving ik een bevestiging van inlevering.

Het is mij verplicht om een nieuwe jas aan te schaffen die ik twee dagen later kon ophalen van de winkel. Ik ben hier nogal teleurgesteld en gefrustreerd over het feit dat, ondanks mijn vele gesprekken met uw klantenservice via WhatsApp, er tot dusverre geen actie is ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik heb betaald voor twee jassen, maar heb er maar een ontvangen. Het is dus mijn verzoek om de betaalde bedragen voor de geretourneerde jas aan mij te retourneren.

Zoals bepaald in artikel 6.2.c van de Wet op de Overeenkomst op Afstand (Wet van 22 mei 2000 tot uitvoering van Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten), heb ik het wettelijke recht om een bestelling binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden te retourneren en mijn geld terug te krijgen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om mijn geld voor de geretourneerde jas zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekeningnummer [Rekeningnummer].

Hoogachtend,

[Uw naam]