Klachtenbrief voor ZARA

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

ZARA
Hoofdkantoor
[Adres]
[Postcode en Stad]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een ervaring die ik recentelijk met uw bedrijf heb gehad. Ondanks de betaling en bevestiging van een bestelling bij ZARA, is de zending nooit bij mij aangekomen.

Ik heb reeds meerdere pogingen ondernomen om via zowel chat- als e-mailservice deze kwestie met uw bedrijf te regelen, echter tevergeefs. Onbevredigende standaardantwoorden en gebrek aan concrete actie vormen de respons die ik ontvangen heb. Artikel 7:18, vierde lid, van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de verkoper het risico voor beschadiging en verlies draagt tot het moment dat de zaak aan de koper is bezorgd.

Mijn bestelling wordt nog steeds vermeld als verzonden in mijn account, maar er is geen enkele update gegeven met betrekking tot de verwachte leveringsdatum. Uw beloofde respons van uw hoofdkantoor is nooit gekomen. Hierdoor ben ik genoodzaakt om een formele klacht in te dienen in overeenstemming met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, wat stelt dat elke tekortkoming in de nakoming van een verbintenis de schuldenaar verplicht de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden, tenzij die tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend.

Graag wil ik u verzoeken om dit probleem met spoed aan te pakken en ervoor te zorgen dat mijn bestelling zo snel mogelijk wordt afgeleverd. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant.

Met de verwachting dat ZARA de nodige stappen onderneemt om deze situatie recht te zetten, wil ik u eraan herinneren dat ik gerechtigd ben om mijn rechten als consument te beschermen en indien nodig juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar een snelle en adequate oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]