Mijn Klacht:

Met grote teleurstelling wil ik je informeren over mijn recente ervaring met Zara en hun klantenservice, met betrekking tot een beschadigde bestelling.
Op 27 januari plaatste ik een bestelling voor parfums via het bedrijf Zara. Bij ontvangst van het pakket ontdekte ik tot mijn schrik dat het product ernstig beschadigd was. De verpakking was beschadigd en een aanzienlijke hoeveelheid van de parfum was gelekt, waardoor het product onbruikbaar was geworden.
Direct na het ontdekken van de schade heb ik meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten en een passende oplossing te vinden. Helaas bleek uw klantenservice zeer vage reacties geven zonder enige concrete oplossing te bieden. Dit gebrek aan toegankelijkheid en respons is voor mij onaanvaardbaar.
Ondanks mijn inspanningen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen enkele bevredigende reactie ontvangen. Het bedrijf weigerde tot op heden om een passende oplossing te vinden voor het probleem met mijn beschadigde bestelling. Dit gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid is uiterst teleurstellend en onaanvaardbaar.
Ordernummer is 53128055235

Gewenste Oplossing:

Gezien de ernst van de schade aan het product en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, zou ik graag zien dat mijn bestelling wordt vervangen door een nieuw exemplaar van hetzelfde product, dat zorgvuldig wordt verpakt om verdere schade tijdens het transport te voorkomen. En als dat niet lukt zou ik graag mijn geld willen terugkrijgen voor de beschadigde bestelling.