Mijn Klacht:

Een week geleden was ik bij de vestiging in Groningen omdat ik een klacht had over een overhemd van mijn man.

De klacht an sich werd niet moeilijk over gedaan en als ik de bon nog had gehad dan had ik iets anders mogen uitzoeken voor het aankoopbedrag à 39,95.
De bon had ik niet meer en het door mij overlegde bankafschrift van de aankoop ( zie hieronder ) werd niet geaccepteerd.

De manager heeft het artikel gescand aan de hand van het ingenaaide label. Omdat ik de bon niet meer had en omdat dat het artikel niet meer in het assortiment was en in de sale was verkocht voor 10 euro, moest ik akkoord gaan met 10 euro.

Met andere woorden omdat ik de bon niet meer had, moest ik akkoord gaan met 10 euro.
Daar ben ik dus niet mee akkoord gegaan, vandaar deze e-mail.
Op de website zag ik dat het mogelijk is de bon te voorschijn te halen met de laatste 4 cijfers van je bankpas, de aankoopdatum en het artikelnummer.
De datum kan echter niet verder terug dan mei en het shirt is in maart gekocht.
Ik weet dat dit al een tijd geleden is, echter mijn man heeft het overhemd nog maar twee keer aangehad aangezien hij heel veel overhemden heeft en deze een beetje in de vergeethoek was geraakt.
Het probleem is slijtage bij de kraag door schuren van het gezicht. Waarschijnlijk omdat het viscose is van een mindere kwaliteit want we hebben dit nog nooit eerder ondervonden. Op e-mail reageert Zara niet en via sociale media word ik weer verwezen naar de winkel. Van het kastje naar de muur dus.
Omdat ik zoveel klachten lees over Zara, deponeer ik die van mij ook maar. Niet dat ik ook maar iets verwacht van dit bedrijf met een waardeloze klantenservice

Gewenste Oplossing:

Het oorspronkelijke aankoopbedrag retour. moeite doen om de kassabon terug te halen dmv het bankafschrift