Mijn Klacht:
Na 1 keer dragen was de ristsluiting van mijn jurkje kapot. Ik naar de winkel en omdat ik mijn bonnetje niet had mocht ik iets uitzoeken voor het bedrag dat de jurk toen in de opruimen waard was € 10! Ik terug naar huis om het bonnetje te zoeken en volgende dag weer terug. Ik mocht iets anders uitzoeken en kreeg mijn geld niet terug omdat ik 2 dagen te laat was (dus blijkbaar gaan de jurkjes bij zara maar 30 dagen mee want daarna verlies je rechten op vervanging of reparatie). Ik kon niet direct iets vinden. Hoofdkantoor gebeld. Klachtenformulier voor winkels of nummer niet op internet te vinden. Zelf een paar keer moeten bellen en zelfde verhaal als in de winkel! Erg slechte klantenservice voor een jurk die al na 1 keer dragen kapot gaat. Kapot product staat buiten het termijn vind ik maar met name de afhandeling en klantonvriendelijkheid staat mij tegen.
Gewenste Oplossing:
Een zelfde nieuwe jurk krijg, mag laten maken of een tegoedbon krijg om iets anders voor dat geld uit te zoeken.
