Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Juridische Klacht met betrekking tot Onvolledige Bestelling en Ontbrekende Terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Aan het klantenservice team van ZARA,
Bedrijfsadres

Van: [Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met als hoofdonderwerp een recente bestelling die ik via uw online winkel heb geplaatst. In de bestelling ontbraken twee artikelen, ondanks dat uw bedrijf herhaaldelijk heeft aangegeven dat alle items naar mij zijn verzonden.

Mijn bestelling, geplaatst op [datum van de oorspronkelijke bestelling], was inclusief [details van de missende items]. Echter, bij ontvangst van de bestelling waren deze twee artikelen afwezig. Hoewel ik onmiddellijk contact opnam met uw klantenservice om deze kwestie aan de orde te stellen, werd de dialoog steeds abrupt beëindigd, met de enige reden die aangegeven werd als 'wel verzonden'.

Onder artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek staat duidelijk dat ik als consument het wettelijke recht heb om een terugbetaling te eisen in het geval van een tekortkoming in de overeenkomst. Verder stelt artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek duidelijk dat ik als consument het recht heb op terugbetaling van alle bedragen die ik betaald heb, in het geval dat de overeenkomst niet is nagekomen.

Als antwoord op mijn klacht heb ik de ontbrekende items opnieuw besteld. Toch blijf ik nog steeds het bedrag terugvorderen van de verloren items uit mijn oorspronkelijke bestelling.

Ik zou het zeer op prijs stellen als mijn klacht serieus wordt behandeld en er passende maatregelen worden genomen om zo snel mogelijk een terugbetaling uit te voeren. Indien de kwestie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, wees dan bewust dat ik bereid ben verder juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]