Mijn Klacht:
Ik ben diep teleurgesteld in mijn recente ervaring met ZARA. Ik had zes items besteld, maar slechts vijf ontvangen. Direct wilde ik dit melden, maar de klantenservice bleek op zaterdag slechts tot 16:00 beschikbaar te zijn. Daarom heb ik de eerstvolgende werkdag contact opgenomen. Wat volgde was een frustrerend proces: er werd een onderzoek gestart en vier uur later kreeg ik te horen dat het zesde item volgens hun administratie echt was verzonden.
Maar ik had het nooit ontvangen! Ondanks mijn melding en het gebrek aan enig bewijs van levering, werd mij verteld dat ik het alsnog moest betalen. De enige reactie? Een beleefde excuses en de hoop dat ik in de toekomst een betere ervaring met ZARA zou hebben. Dit is ronduit schandalig! Ik zal hier nooit meer iets bestellen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik bedrag van €35.90 weer terug krijg gestort!
