Klachtenbrief voor ZARA

[Naam],
[Adres],
[Postcode] [Plaats],
[Email Adres],

ZARA
Afdeling Klantenservice
[Adres],
[Nederland],

[Plaats, Datum],

Betreft: Wettelijke klacht en vraag voor schadevergoeding

Beste heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om een probleem aan te kaarten in verband met uw dienstverlening als verkoper. Zoals gestipuleerd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek artikel 6:230m tot en met 6:230z, verzoek ik u hierbij vriendelijk doch dringend om het geschil omtrent de nog te ontvangen terugbetaling voor retourzendingen, op te lossen.

Sinds augustus 2021 is er sprake geweest van een ongeregeldheid in de afhandeling van mijn geretourneerde items. Ik heb namelijk ongeveer 72% van mijn aankopen teruggezonden, wat neerkomt op 93 stukken van de in totaal 130 gekochte artikelen. Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen voor deze geretourneerde goederen, wat naar schatting rond de 1000 euro bedraagt.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om deze kwestie met uw klantenservice te bespreken, maar deze pogingen hebben jammer genoeg niet geleid tot een passende oplossing. Bij deze wil ik mij beroepen op mijn consumentenrechten volgens de genoemde artikelen van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin expliciet vermeld wordt dat de verkoper verplicht is om de daadwerkelijk betaalde bedragen, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem de herroeping meldt, terug te betalen aan de consument.

In het licht van deze juridische regelgeving eis ik een volledige vergoeding terug voor de retourzendingen, die tot op heden nog niet zijn geregeld. Zo niet, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen en dit geschil aan te kaarten bij een gerechtelijke instantie.

In bijlage 1 tot en met 4 vindt u een gedetailleerd overzicht van de corresponderende bestellingen en geretourneerde producten, samen met de Track & Trace codes van de Post.nl pakketten. Het bewijsmateriaal bevestigt mijn claim dat er een fout is ontstaan in de afhandeling van de retourzendingen.

Ik hoop dat we dit probleem zo snel mogelijk kunnen bespreken en tot een bevredigende oplossing kunnen komen die zowel voor mij als consument en voor u als bedrijf passend is.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Naam]