Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Op 2,5 en 9 augustus heb ik contact gezocht met de klantenservice van de Zara over het niet goed verwerkt zijn van in totaal toen 93 artikelen van de 130 artikelen die ik retour had gedaan. Dat is een percentage van 72% wat niet als retour verwerkt is wat wel retour is gegaan. In de afgelopen 2 weken zijn elke keer enkele artikelen gelukkig wel als retour verwerkt door jullie echter is nog lang niet alles wat ik retour heb gedaan ook als retour verwerkt. Zara moet mij een bedrag van rond de 1000 euro nog terug betalen.
Ik heb niet het gevoel dat ik door jullie goed geholpen wordt. Contact met de medewerkers van de klantenservice loopt moeizaam. Het gaat via de whatsapp, wat een ramp is. Er wordt niet goed gelezen, soms wordt er uren niet geantwoord en soms heb ik ineens een andere medewerker die opnieuw het hele verhaal gaat lezen. Ik heb het gevoel dat ze niets van het probleem snappen en ook niet de intentie hebben om dit probleem volledig op te lossen. Elke keer vertel ik mijn verhaal en elke keer moet ik bewijzen aanleveren die ik al aangeleverd heb en wordt er niets met mijn klacht gedaan. Ja, het wordt doorgezet naar een speciale afdeling waar ik tot op heden nog niets van gehoord heb. Ik heb al meerdere keren gevraagd of die speciale afdeling mij kan bellen want een mondeling gesprek zal dit probleem veel beter kunnen oplossen omdat je dan dingen kan uitleggen en vragen aan beide kanten kunnen dan makkelijker beantwoord worden. Voordat ik de weg van een incassobureau/rechtshulp bewandel wil ik nog een laatste poging wagen dit goed op te lossen want zowel jullie als ik zijn niet gebaat bij rechterlijke stappen/ incassobureau’s.
In de weken voor 21 juli heb ik in totaal 9 dozen met kleding van Zara retour gedaan. Het totale gewicht van al deze dozen was 47 kg. Zie track and trace codes van post.nl waar alle kg geregistreerd worden (3STZIN003785948, 3STZIN003785949, 3STZIN003785950, 3STZIN003785951, 3STZIN003785952, 3STZIN003785953, 3STZIN003785954, 3STZIN003785955, 3STZIN003785956.In deze dozen heb ik kledingstukken uit de volgende bestelling retour gedaan (zie bijlage 1-4 voor alle kledingstukken behorende bij de verschillende bestellingen). In deze 9 dozen zaten alle kledingstukken van retournering NR 496014667, de blauwe jurk van retournering NR 495874407 en een aantal artikelen uit retournering NR 498802859 (deze laatste retournering NR 498802859 heb ik later geregistreerd maar het overgrote deel van de artikelen zijn al eerder met de andere retourneringen meegestuurd). Ik wou ze namelijk al op de post doen voor onze vakantie. Jullie kunnen aan de optelsom van het gewicht van al deze artikelen precies nagaan hoeveel kg aan kledingstukken ik retour gestuurd heb in deze 9 dozen. Als je dit vergelijkt met de kg van mijn geretourneerde dozen die post nl registreert dan zal dit overeenkomen. Hiermee kan ik feitelijk mijn verhaal onderbouwen bij een rechter.
Dus samenvattend zitten er in de 9 teruggestuurde pakketten kledingstukken van deze 3 retourneringsaanvragen (NR 496014667, NR 495874407, NR 498802859). In de bijlage (1-4) heb ik een overzicht gemaakt van alle bestellingen met de bijbehorende geretourneerde producten. Alles wat geel is, is wel als retour verwerkt. Alles wat niet geel is, is wel teruggestuurd in deze 9 dozen maar niet door jullie als retour verwerkt. Van die artikelen moet ik nog mijn geld krijgen. Ik wil dit zo snel mogelijk terug hebben. Wordt ik niet geholpen dan schakel in via mijn rechtsbijstandverzekering rechtshulp in. Ik hoor graag van jullie.
Mvg
Martina
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg van Zara
(10)
