Mijn Klacht:
In maart 2025 heb ik 2 bestellingen gedaan bij de ZARA via Klarna. Beide bestellingen heb ik persoonlijk in de winkel (Rotterdam) geretourneerd. Kan niet misgaan zou je zeggen. Helaas is één van beide bestellingen vervolgens niet op juiste wijze verwerkt. Omdat de betaling via Klarna liep en ik op een gegeven moment aanmaningen kreeg heb ik de geretourneerde bestelling maar betaald, in afwachting van de verwerking van mijn retour. Had ik dat maar niet gedaan. Tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld niet retour ontvangen en heb ik dus geen producten voor het door mijn betaalde bedrag. ZARA heeft een klantenservice die communiceert via een computer en waarbij je steeds een standaard antwoord krijgt. Verder kun je dus nergens terecht en ben je je geld kwijt!! Zo’n groot bedrijf en dan communiceren met een AI is echt gewoon een lachtertje!! Voorlopig kan ik nu fluiten naar mijn geld en ben ik er al achter dat ik niet de enige ben. Dat is makkelijk cashen voor ZARA!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld graag terug.
(10)
