Klachtenbrief voor ZARA

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger],
[ZARA Klantenservice Emailadres],

Onderwerp: Klacht over niet-verwerkte retour en niet-terugbetaalde betaling

Heden, [huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een formeel bezwaar in te dienen met betrekking tot een nog steeds niet verwerkte retourzending en daarmee gepaard gaande niet-terugbetaalde betaling.

Het gaat hier om een retourzending van kleding van ZARA, welke ik bij u heb geretourneerd op 5 januari 2024. Inmiddels zijn er meerdere weken verstreken, maar de betaling is tot op heden nog altijd niet aan mij geretourneerd. Hoewel ik al tientallen keren contact heb opgenomen met uw klantendienst, wordt me steeds weer medegedeeld dat de zaak in behandeling is. Ook ben ik inmiddels meerdere keren in uw winkel geweest, maar ook daar kon men mij niet verder helpen.

Ik beroep mij in deze op artikel 7:46j van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u bij een overeenkomst op afstand, zoals een online verkoop, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument u melding maakt van de herroeping, het volledige aankoopbedrag inclusief leveringskosten dient terug te betalen.

Gezien het feit dat het hier al aanzienlijk langer betreft en dat ik tot dusver geen adequate hulp heb ontvangen, verzoek ik u dringend om te zorgen voor de onmiddellijke verwerking van de retour en om het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk aan mij terug te betalen.

Ik verwacht een bericht van u binnen 14 kalenderdagen waarin u bevestigt dat het verschuldigde bedrag is terugbetaald of dat er een passende oplossing is gevonden. Als deze kwestie niet bevredigend wordt opgelost, behoud ik het recht om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en overweg ik om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]