Klachtenbrief voor ZARA

[Constance Hesseling]
[Uw woonadres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]

ZARA
Klantenservice
[Adres van Zara Klantenservice]

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Vertraging in de verwerking van retour en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen met betrekking tot een vertraging in de verwerking van een retourzending en een daarop volgende terugbetaling.

Op [exacte datum van aankoop], heb ik een online bestelling gedaan bij uw bedrijf voor vier artikelen. Na ontvangst van deze items heb ik besloten om ze te retourneren en ik heb dit conform uw beleid uitgevoerd door de artikelen naar een van uw winkels terug te brengen.

Ik ontving een bevestigingsmail van uw bedrijf met als inhoud: "WE HAVE RECEIVED THE ITEMS FROM YOUR RETURN, INTAKE NO. 237581790. We will send you another email informing you of your refund shortly". Deze bevestiging was gedateerd op [datum van bevestiging].

Na bijna twee weken zonder nieuwe informatie, heb ik uit eigen initiatief contact opgenomen met Zara's klantenservice. Op [datum van contact], bevestigde uw klantenservice dat mijn retour nog in behandeling was en verzekerde mij dat ik binnen enkele werkdagen mijn terugbetaling zou ontvangen. Echter, zelfs na deze belofte, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Het is belangrijk hier op te merken dat, volgens het Consumentenrecht, ik recht heb op een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen zodra een retourzending door de verkoper wordt erkend. De daadwerkelijke uitvoering van de betaling aan mij moet "zonder vertraging" plaatsvinden (artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek).

Op datum van deze brief, [huidige datum], zijn er reeds [aantal van dagen sinds retour zending] verstreken sinds de bevestiging van mijn retourzending door uw bedrijf. Dit overschrijdt ruimschoots een redelijke termijn voor de verwerking en terugbetaling van een retourzending.

Mijn geduld is zeker op de proef gesteld en ik zou graag zien dat ZARA zijn verplichtingen nakomt zoals vastgesteld in het consumentenrecht. Ik eis daarom een onmiddellijke terugbetaling van de reeds betaalde bedragen.

Ik hoop op een snelle afhandeling van deze kwestie. Indien er geen tevredenstellende oplossing wordt geboden binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Bedankt voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

Constance Hesseling