Mijn Klacht:
Broek bij de zara gekocht met ‘coating’ voor €50. Binnen anderhalve week een scheur aan de binnenzijde en een gat bij de naden onderaan de broek. Coating ging na 1x wassen (op 30 graden) eraf.
Contact opgenomen met de online klantenservice: terug sturen was geen enkel probleem.
Retourbevestiging ontvangen: zonder de broek. Gemaild en gebeld, volgens winkel in Rotterdam: ‘broek kan niet binnen anderhalve week zo kapot zijn. Geen vergoeding of vervanging’.
Al maanden bezig om mijn gelijk te krijgen. Aan alle retourvoorwaarden voldaan, incl. kaartjes, binnen retourtijd, vooraf contact opgenomen en toch geen oplossing. Erg slechte zaak. Van klantenservice is totaal geen sprake!
Gewenste Oplossing:
Geld retour of gelijkwaardig vervangend product. Dat lijkt me alleszins redelijk.
