Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Verandering van betaalopties in de Zara-app zonder voorgaande aankondiging

Datum: [Huidige datum]

Klantenservice Zara,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben al lange tijd loyaal aan uw winkel, en ik geniet dan ook bijzonder veel van het doen van aankopen via uw app. Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een probleem waar ik recentelijk mee te maken heb gekregen bij het verrichten van betalingen via uw app.

Vroeger had ik de altijd optie om te betalen met Klarna's "Betaal later in 30 dagen". Deze optie was echter plotseling niet meer beschikbaar, waardoor er nog maar twee betaalopties overbleven: 'Betaal nu' en 'Betaal in 3 delen'. Onlangs is ook de optie 'Betaal in 3 dagen' verdwenen, waardoor er nog maar één optie over is, namelijk 'Betaal nu'. Ik wil benadrukken dat ik geen openstaande schulden bij Zara of Klarna heb.

Gezien de bovenstaande situatie zou ik graag willen dat deze twee betaalopties worden hersteld als betaalopties op de Zara-app, aangezien deze verandering zonder enige voorafgaande kennisgeving is doorgevoerd. Ik meen te begrijpen dat uw bedrijf dit recht heeft, maar ter herinnering wil ik toch wijzen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat verkopers voldoende, duidelijke en begrijpelijke informatie over hun producten en diensten moeten verstrekken voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Daarnaast is het op grond van de Wet op het financieel toezicht verboden om consumenten te misleiden over de aard, kenmerken of risico's van een betalingsdienst. Het plotseling verwijderen van betaalopties kan potentiële klanten misleiden en hen belemmeren om een geïnformeerde keuze te maken.

Ik zou het zeer op prijs stellen als u deze kwestie zou kunnen onderzoeken en mij zou kunnen informeren over de stappen die u onderneemt om de situatie te corrigeren. Ik wil graag doorgaan met het doen van aankopen via uw app, maar alleen als ik de vertrouwde en efficiënte betaalmogelijkheden kan gebruiken die ik vroeger had.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]