Klachtenbrief voor ZARA

Betekenis:

[Betreft: Juridische klacht tegen ZARA vanwege niet-geleverde bestelling]

[Adres ZARA]
[Email klantenservice ZARA]
[Datum van vandaag]

Geachte heer of mevrouw,

Middels deze brief brengen wij u op de hoogte van een ernstige tekortkoming van ZARA ten aanzien van een niet-geleverde bestelling. Ondanks herhaalde claims vanuit ZARA dat de bestelling correct is afgeleverd, blijkt dit niet het geval te zijn.

Volgens de informatie die ons ter beschikking staat, is er geen bewijsmateriaal geleverd door ZARA als bewijsondersteuning voor de claim dat de bestelling naar tevredenheid is geleverd. Dergelijk gedrag is zeker niet bevorderlijk voor klantvertrouwen en leidt tot ernstige twijfels over de betrouwbaarheid van de bedrijfsactiviteiten van ZARA.

Bovendien bevindt onze cliënt zich in een benarde situatie waarin het onmogelijk is om aangifte te doen, aangezien we niet over de naam beschikken van de bezorger die verantwoordelijk is voor de vermeende levering.

Artikel 7:6a van de Wet Koop op Afstand stelt duidelijk dat de verkoper in gebreke is na een periode van 30 dagen als het product niet is geleverd. Hieruit volgt dat ZARA verplicht is om de volledige terugbetaling van de bestelling te regelen. In het licht van het bovengenoemde artikel eisen wij dat ZARA onmiddellijk actie onderneemt om het betaalde bedrag terug te betalen aan onze cliënt.

We adviseren ZARA met klem om binnen 14 dagen gehoor te geven aan ons verzoek, om verdere juridische stappen te vermijden. We hopen dat ZARA deze zaak zo snel mogelijk zal oplossen om verdere reputatieschade te voorkomen.

In afwachting van een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]