Mijn Klacht:

Dinsdag 25 juni zou mijn bestelling van ZARA worden geleverd maar in plaats van de 6 korte broeken die ik had besteld kreeg ik 1 lange grijze damesbroek. ik heb contact opgenomen met de klantenservice via chat (omdat je dit bedrijf op geen enkele andere manier kan bereiken) en werd gevraagd enkele gegevens over de broek en mijn order te verstrekken, waarna mij werd toegezegd dat mijn juiste order zo snel mogelijk verzonden zou worden, en werd gevraagd de broek aan hen terug te sturen.
2 dagen later neem ik opnieuw contact op te vragen of mijn order al onderweg is, omdat ik geen bericht heb ontvangen. Die vraag werd compleet genegeerd, ze wilde alleen maar dat ik foto’s zou maken van elk mogelijk onderdeel van de verkeerd geleverde broek (die ik al had ingepakt en klaargemaakt voor retour). pas nadat ik dat heb gedaan krijg ik te horen dat mijn juiste bestelling niet is verzonden, en dat ik mijn geld pas terug krijg als het artikel dat zij verkeerd hebben geleverd weer is aangekomen in het magazijn. Daarbij zei de medewerker dat inmiddels 4 van de 6 items die ik had besteld uitverkocht zijn. Na even gecheckt te hebben op de site bleek dat niet de waarheid, want 1 item was gewoon nog op voorraad. Hierna wordt er op geen van mijn vragen antwoord gegeven en wordt de chat door de medewerker beëindigd. blijkbaar is het hele gedonder mijn probleem.
Daarna probeerde ik het via Whatsapp, waar ik het hele verhaal uitleg aan weer een andere medewerker, die alles wat ik zeg compleet negeert, alleen maar praat over hoe mijn dossier behandeld gaat worden, en niet reageert als ik zeg dat ik het item dat wel nog op voorraad was ook graag zou ontvangen. daarna beëindigde ook hij de chat omdat hij ‘in de herhaling viel’, alsof dat mijn schuld dan wel probleem was. alle medewerkers die ik in het afgelopen uur had gesproken konden het niks schelen welke vragen en klachten ik had, maar wilde alleen maar koste wat het kost de grijze broek die aan mij was geleverd terug krijgen en verder zo snel mogelijk van me af komen.
inmiddels was er wel een vervangende order aangemaakt voor 2 items, die niet eerder dan 4 juli bezorgd kan worden, 12 dagen na mijn bestelling, en 2 dagen nadat ik op vakantie ga. ik had de korte broeken nodig voor op vakantie, dus het hele gedoe heeft daarmee ook geen zin meer. Hierop heb ik weer een volgende medewerker (de 5e inmiddels in het hele proces) gevraagd de vervangende order te annuleren.
inmiddels ben ik dus 2 uur van m’n tijd kwijt, zonder order en met een verkeerd geleverde damesbroek die ik mooi even mag (her)inpakken en wegbrengen, terwijl het maar de vraag is of en wanneer ik mijn geld terug ga krijgen. De klantenservice medewerkers zijn in deze kwestie in elk geval onbehulpzaam, bekrompen en onbeleefd gebleken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk het geld dat ik heb betaald teruggestort krijgen op mijn rekening, ongeacht of ze de grijze broek al hebben ontvangen of niet. Ook zou een compensatie voor de manier waarop deze klacht is afgehandeld, de order die ik niet meer kan ontvangen en de tijd die ik erin heb gestopt op zijn plaats zijn.