Mijn Klacht:
Maart 2014 LEREN tas gekocht bij ZARA Amsterdam twv 129.
Tas heeft ketting hengsel en ketting om de klep heen genaaid.
Normaliter bewaar ik al mijn bonnen, blijkbaar is hij verdwenen met het opruimen van mijn portemonnee.
5 weken na aankoop laat de ketting aan twee kanten los.
Ik ben nog in het bezit van het originele kaartje en print daarbij mijn bankafschrift uit met daarop bewijs van aankoop.
1. ik ga terug naar de ZARA (in mijn lunchpauze) en leg mijn verhaal uit een laten we haar noemen manager nr1, er wordt gekeken of de tas er nog is, die er niet meer en ik zeg ook dat ik hem niet meer wil omdat het geen kwaliteit is voor die prijs.
– Ik wil mijn geld terug, Ik krijg geen geld terug maar moet op dat moment voor hetzelfde bedrag wat anders uitzoeken.
Ik meld dat ik geen tijd heb om nu even snel voor 129 euro iets uit te zoeken, daar wil ik even rustig naar kijken.
– Ik vraag of ze het niet op een bon kan zetten zodat ik in mijn eigen tijd en misschien bij een ander filiaal zo nu en dan wat kan kopen.
Nee, dit kan niet,ik moet het nu doen of terug komen…..tas dus weer meenemen en later terugkomen.
Ik laat de manager tekenen dat ik een week later kan terugkomen….het gaat me niet gebeuren dat ik dan opeens te laat ben.
2.Een dag of twee later ga ik langs een andere manager nr2 en krijg hetzelfde verhaal te horen….er wordt totaal niet geluisterd naar waar de klant mee zit, maar alleen naar wat de werknemers van ZARA vinden.
3. Ik kom terug naar de ZARA op donderdagavond waar ik eerst langs de kassa moet om het verhaal uit te leggen aan manager nr 3. Ik kan spullen uitzoeken maar moet mijn tas wel bij me houden tijdens deze zoektocht. Ik loop 2 uur te zweten in de warme winkel (met mijn kapotte tas om mijn schouder) en heb alsnog leuke dingen bij elkaar kunnen zoeken waaronder een blouse voor mijn vriend en kom uit op een bedrag van 128,98, dus 2 cent onder de waarde van mijn tas.
Ik kom bij de kassa en moet WEER! mijn verhaal uit leggen aan een werknemer zodat ze de manager kan roepen, waar ik ook WEER! het verhaal moet uitleggen.
Ze wil mijn spullen afrekenen en zegt dat mij is verteld dat ik GEEN product van de mannen afdeling mag meenemen omdat mijn tas een VROUWEN product is…dat is mij dus niet verteld.
Ik vraag of ze geen uitzondering kan maken omdat ik net 2 uur heb lopen zwoegen in de winkel…NEE dat kan niet.
Ik mag ook NIET onder de 129 euro zitten, ik zeg ik hoef die 2 cent niet terug. Nee ik moet iets kopen zodat ik boven de 129 euro uitkom…en wel precies voor 26.10 euro (aangezien de mannen blouse nu is ingenomen). Ik meld de vrouw dat ik het niet zie gebeuren dat ik voor 26.10 euro iets ga vinden….
Ik waag me aan dit nieuwe project en vind een vestje van 25 nog wat en neem daarbij een armband om van het gezeur af te zijn, ik wil nu wel naar huis.
4.Ik kom weer bij de kassa en reken mijn spullen af terwijl de manager hem weg sprint…nadat ze mij even meld dat ik GEEN BON MEE KRIJG!
:|:|:|:| wat?? ik krijg geen bon mee van mijn aankopen?
Is dit wettelijk wel toegestaan, ik denk het zo van niet?!
Het meisje achter de kassa zegt mij dat als ik een klacht heb of met een van deze spullen terug wil komen ik gewoon terug moet komen.
MET WAT? IK KRIJG GEEN BON.
Moe van het zoeken neem ik mijn spullen aan en vertrek naar huis.
5.Ik bel het hoofdkantoor de dag erna.
Ik meld dat ik online mijn klacht ga vermelden omdat ik de service van ZARA zat ben en mensen hiervoor wil behoeden.
De telefoniste zegt dat als ik dit doe, dit invloed heeft op de afhandeling van mijn klacht! Ik zeg tegen haar : sorry? ben je me nou aan het chanteren?
De telefoniste: nou u zegt dat u de klacht online gaat plaatsen en ons zwart wil maken
Ik: dat zeg ik helemaal niet
Telefoniste: dat zegt u wel!
De telefoniste laat mijn nauwelijks uitpraten en praat constant door me heen. Blijkbaar was het online plaatsen van mijn klacht een rode vlag voor de ZARA en als ik dit zou doen zou dit dus gevolgen hebben!
6. Ik heb uiteindelijk 5 artikelen meegenomen waaronder een stoffen bloemenbroek die klein valt. Ik pas deze thuis nog even en realiseer me dat ik hem toch groter moet hebben EN er zitten al twee gaten in bij de naden!
Ik bel de ZARA, al wetend hoe ik behandeld ga worden.
Manager wordt geroepen en komt aan de lijn: de broek kan niet terug want je hebt geen bon…….:|…….ik heb het kaartje eraan hangen zeg ik tegen de manager en ik heb geen bon gekregen!…
Mevrouw we vragen iedereen goed hun spullen te passen.
Ik meld de manager dat het normaal is dat mensen die meerdere spullen kopen soms een andere maat nodig hebben nadat ze het thuis nog een keer aan doen.
Er werd mijn verteld dat ze niet een product over de toonbank voor een andere maat kan om switchen want dan raakt het systeem in de war!
WAT HEB IK DAAR ALS KLANT MEE TE MAKEN!
Ik zei laat maar zitten, ik shop echt nooit meer bij jullie. En dat doe ik echt nooit meer!!!
Als Zara hun klanten niet zo ongemanierd zou behandelen en klanten goed zou afronden, zij klanten zou behouden en die is ze nu op deze manier kwijt.
Het laatste half jaar heb ik meerdere kledingstukken bij de Zara gekocht en hier zijn er 4 stuk van binnen 4 dagen, zelfs na een paar uur dragen al.
Ik zie heel veel reacties op internet van mensen met dezelfde slechte ervaring met Zara. Misschien werkt deze behandeling van klanten in Spanje wel maar hier in Nederland zeker niet, misschien moeten jullie even je ogen openen want hier jaag je klanten juist mee de winkel uit!
Voor de service van het personeel en kwaliteit van de producten bij de Zara hoef je er zeker niet naar binnen te gaan.
Ik zou wel willen weten hoe Zara haar personeel selecteert, waarschijnlijk des te ongemanierder, des te beter en het spreken van Nederlands is ook niet een must, aangezien ik mijn verhaal meerdere malen en in meerdere talen heb moeten uitleggen!
Kortom Zara , er valt nog veel te leren en te verbeteren!
