Klachtenbrief voor ZARA
Betreft: Klacht over ontbrekende artikelen in bestelling (bestelnummer: 53853764812)
Geachte heer/mevrouw,
Op 21 oktober plaatste ik een online bestelling bij uw bedrijf, ZARA, bestaande uit twee volwassen jassen: een herenjas in maat XL en een damesjas in maat L. Ik ontving mijn bestelling zoals gepland op de afgesproken datum via DHL. Echter, bij het openen van mijn pakket, ontdekte ik dat de beide jassen ontbraken.
Ik heb na een controle van mijn bestelling op uw website, die aangaf dat ik twee pakketten zou ontvangen, direct contact gezocht met uw klantenservice via de Mijn Zara-portal. Tot mijn ontsteltenis werd mij op 25 oktober 2024 medegedeeld dat uw afdeling bevestigde dat alle artikelen correct waren verzonden en geleverd. Deze uitspraak suggereert dat ik onwaarheden vertel of dat ik items heb ontvreemd, wat ik totaal onacceptabel vind.
Zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:18, ben ik als consument gerechtigd op volledige levering van mijn bestelde producten. De bezorgde doos had simpelweg niet de juiste afmetingen om de jassen te bevatten, een feit dat ik kan staven met video-opnames van de bezorging en foto's van de ontvangen items. Het is mij een raadsel hoe jullie magazijnafdeling kan bevestigen dat alles naar behoren is geleverd terwijl dit evident niet het geval is.
Ik verzoek u, met klem, het volgende te doen:
- Een grondig onderzoek te verrichten naar dit incident en de levering ervan;
- De geleverde doos en zijn inhoud nauwkeurig te inspecteren in uw magazijn - zodoende kan uw team zelf vaststellen dat het absoluut onmogelijk is dat de missende items in de ontvangen doos passen;
- Een mogelijkheid tot telefonisch contact te organiseren om deze kwestie snel en direct te bespreken.
Als een loyale klant van ZARA, heb ik het gevoel dat ik op een onterechte wijze behandeld ben. Het gaat mij hierbij niet zozeer om de financiële compensatie dan wel om het principe en de schade die dit doet aan mijn reputatie als consument.
Ik zie graag binnen 14 dagen een reactie van uw kant tegemoet waarin u aangeeft hoe u deze situatie beoogt op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Ik hoop dat de jassen worden geleverd.