Mijn Klacht:
Betreft: Klacht over ontbrekende artikelen in bestelling (bestelnummer: 53853764812)
Geachte heer/mevrouw,
Op 21 oktober 2024 heb ik een online bestelling geplaatst bij Zara, bestaande uit 25 artikelen, waaronder twee jassen voor volwassenen: een herenjas in maat XL en een damesjas in maat L. De bestelling is op de afgesproken datum geleverd door DHL. Bij het openen van het pakket bleek echter dat de jassen niet zijn ontvangen.
Na controle van mijn bestelling op uw website en bevestiging dat ik twee pakketten zou ontvangen, heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice via Mijn Zara. Helaas kreeg ik op 25 oktober 2024 te horen dat de afdeling bevestigt dat alle artikelen correct zijn verzonden en geleverd. Dit impliceert dat ik als klant zou liegen of stelen, wat ik onacceptabel vind.
Volgens het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:18, heb ik recht op een deugdelijke aflevering van de bestelde artikelen. De door mij ontvangen doos had een te kleine afmeting om de jassen te bevatten, wat ik kan onderbouwen met videomateriaal van de levering en foto’s van de ontvangen artikelen. Het is onduidelijk hoe de magazijnafdeling kan bevestigen dat alles correct is geleverd, terwijl dit niet het geval is.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om:
-Een grondig onderzoek te doen naar deze situatie en de aflevering.
-De doos met alle artikelen te laten bekijken in uw magazijn, zodat uw team zelf kan constateren dat het onmogelijk is om deze hoeveelheid producten in de ontvangen doos te plaatsen.
-Een mogelijkheid tot telefonisch contact te bieden, zodat we deze kwestie direct kunnen bespreken.
Als trouwe klant van Zara vind ik het erg teleurstellend dat ik op deze manier behandeld word. Het gaat mij niet eens om de financiële compensatie, maar om het principe en de schade aan mijn reputatie als klant.
Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u, waarin u aangeeft hoe u deze situatie gaat oplossen.
Met vriendelijke groet,
Helvaci
Gewenste Oplossing:
Dat de jassen worden geleverd
