Klacht: Zanussi ZWF 81463

Wendy fakkel op 08 december 2016 over Zanussi in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zanussi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Fakkel, Wij vinden het jammer om te horen dat u problemen ervaart met uw wasautomaat. Uit onze gegevens blijkt dat wij niet eerder bij het apparaat zijn geweest. Helaas is het voor ons niet mogelijk om op afstand...

Bedrijf Zanussi
Status Opgelost
Datum 8 december 2016

Een consument heeft een klacht ingediend over een Zanussi wasmachine, die sinds de aankoop op 5 september 2014 veel lawaai maakt. Ondanks pogingen om het probleem te verhelpen, zoals het plaatsen van een tegel voor stabiliteit, blijft de wasmachine klapperen en maakt het onacceptabele geluiden. De consument voelt zich gefrustreerd door de reacties van de winkel en het bedrijf.

Mijn Klacht:

Deze wasmachine hebben we nu vanaf 05-09-14 maar maakt een ontiegelijke herrie en hij moet zo stil zijn maar een halfjaar geleden begon het te klapperen onder bij de slang achter de wasmachine.
Nu op dit moment lijk het wel of de wereld vergaat die slang slaat van binnen ergens tegenaan als je de slang naar beneden druk is het minder dus daar binnen licht de oplossing.
Zijn al in de winkel geweest en die zijn doe er een tegel onder voor de stabiliteit en kijk of dat beter gaat hebben we geprobeerd maar dat is het niet wat ook wel te verwachten was want een tegel los dit niet op.
Het bedrijf zij probeer dit eerst want als we komen en het is dit niet kost het u geld toch te gek voor worden je wordt gewoon bang gemaakt

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zanussi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zanussi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zanussi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zanussi

Heeft op 13 december 2016 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Fakkel,

Wij vinden het jammer om te horen dat u problemen ervaart met uw wasautomaat.
Uit onze gegevens blijkt dat wij niet eerder bij het apparaat zijn geweest. Helaas is het voor ons niet mogelijk om op afstand een diagnose te stellen.
Indien gewenst kan een technicusbezoek worden ingepland.
Aangezien het apparaat buiten de 24 maanden fabrieksgarantie valt zullen er kosten verbonden zijn aan een bezoek en/of eventuele reparatie. Onze voorrijkosten bedragen € 62,50 en het arbeidsloon € 21,02 per kwartier. Mocht u een bezoek in willen laten plannen dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen; 0172 468 300.

Met vriendelijke groet,

Els
Zanussi Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM