Mijn Klacht:
Mijn wasmachine Zanussi ZWF 5140 P heeft het altijd goed gedaan. Plotseling deed hij het niet meer. Het water bleef in de trommel staan en er gebeurde niks meer.
Via de winkel waar ik het apparaat gekocht heb werd er vervolgens door een Zanussi medewerkster telefonisch contact opgenomen. Zij stelde mij vele vragen over wat er aan de hand was. Na beantwoording van alle vragen gaf zij aan dat zij een monteur zou regelen die er naar zou komen kijken.
Ik vroeg haar of ik deze geld moest betalen of niet. Zij zei heel duidelijk dat dit niet hoefde omdat het onder de garantie en onder de garantietermijn viel.
Zojuist is er een monteur van Electrolux langs geweest. Hij ging aan het werk en ik vroeg hem tot 2 keer toe of hij al zicht had op wat er aan de hand was. Hij zei steeds dat hij dat niet had.
Toen hij klaar was zei hij dat de kraan defekt was omdat hij deze met kracht had opengedraaid. Ik zou € 120,54 moeten betalen omdat er sprake was van een gebruikersfout en dit zou niet onder de garantie vallen.
Ik vroeg hem wat mijn fout dan was geweest in het gebruik. Hij vroeg of ik altijd waste op lage temperaturen. Ik zei dat ik meestal was op 40 graden en incidenteel een was van 60 graden, wolwas of 30 graden was. Volgens hem was dit dus de fout.
Ik zei dat ik precies het apparaat gebruik zoals in de gebruiksaanwijzing omschreven staat en hij me dan maar aan moest wijzen waar stond wat ik verkeerd gedaan had want volgens mij is op 40 graden was een gangbaar gebruik voor veel mensen. Dit wilde hij niet.
Hij is vervolgens hier weggegaan, heeft de factuur achter gelaten die ik niet ondertekend heb omdat ik het niet eens was met de inhoud er van.
In mijn badkamer lagen overal bloedsporen en plassen water. Goede was die niet dichtbij de machine lagen waren doorweekt.
Ik ben het niet eens met het feit dat er sprake is van een gebruikersfout en ben van mening dat er gewoon sprake is van een goed gebruik van de machine en derhalve alles gewoon onder mijn garantietermijn valt.
Gewenste Oplossing:
De opgemaakte factuur kwijtschelden.
