Terug

Klacht: Slechte service

Ronald Hossie op 31 oktober 2018 over Zanussi in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Zanussi has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Wat jammer te horen dat u onze servicedienst zo vervelend heeft ervaren. Helaas zijn de genoemde foutcodes niet bekend bij ons. Aangezien wij op afstand geen diagnose kunnen stellen, is een bezoek noodzakelijk en buiten de garantieperiode worden daar kosten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zanussi
Categorie Electronica - Wasmachines
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de service van Zanussi met betrekking tot een wasmachine Lindo300 die foutmeldingen vertoont. Na contact met de klantenservice bleek dat de foutcodes niet konden worden teruggevonden en werd er alleen een betaalde monteur aangeboden, wat de klant als onacceptabel beschouwt, vooral omdat de wasmachine net buiten de garantie valt. De klant uit zijn onvrede over de geboden service en raadt anderen af om een Zanussi-product aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Wasmachine Lindo300

Geeft foutmeldingen!!
Telefonisch cotact gehad met klantenservice.
Kunnen niet eens de code’s terugvindenE6H en LEL.
Kon wel een monteur langssturen voor €100 dan kijkt hij dus alleen.En ja het is niet anders zei medewerker terwijl wasmachine net 4 maanden buiten de garantie valt.
Wat een belabberde service!!schandalig gewoon.
Lijkt mij dat je geen wasmachine koopt voor 3 jaar en 4 maanden.
Koop nooit een zanussi!!google maar is ook al bij radar en kassa geweest!!
Zo ga je niet om met je klanten!!schoften zijn het!!

Gewenste Oplossing:

Als ze mensen fatsoenlijk behandelen en service bieden!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zanussi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zanussi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zanussi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zanussi

Heeft op 01 november 2018 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat jammer te horen dat u onze servicedienst zo vervelend heeft ervaren. Helaas zijn de genoemde foutcodes niet bekend bij ons.
Aangezien wij op afstand geen diagnose kunnen stellen, is een bezoek noodzakelijk en buiten de garantieperiode worden daar kosten voor berekend. Wij zien geen reden om hiervan af te wijken.

Ronald Hossie

Heeft op 01 november 2018 om 15:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Is gewoon te schandalig voor woorden om zo met je klanten om te gaan!!
Zeker als een wasmachine na 3,5 jaar al stuk is.Ik vind dan gewoon dat je ondeugdelijke producten aan de consument verkoopt!!
Maar ja helaas ben ik niet de enige,want zie veel klachten over Zanussi.
En nogmaals zijn niet voor niets bij Radar en Kassa al te spraken geweest,dus zegt al genoeg.
Een gewaarschuwd mens telt voor 2!!
Ik ben overgestapt op Bosch,waar ik met mijn andere producten wel netjes behandeld word!!ook al is net buiten de garantie!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zanussi

Alle klachten over Zanussi →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines

Alle klachten in Electronica - Wasmachines →
Meld uw Klacht over Zanussi
Zo werkt het