Mijn Klacht:

Vandaag contact gehad met mevr. Rodenburg van Electrolux aangaande een productiefout die zich na vier jaar openbaarde (zie het relaas hieronder). Het gesprek werd beëindigd met de mededeling dat men er niets aan deed want de garantie was voorbij. Heb aangegeven dat ik hier geen genoegen mee neem omdat het euvel duidelijk te wijten was aan een productiefout, want een dergelijk probleem mag zich niet na vier jaar niet openbaren. Vervolgens werd de mededeling gedaan dat mijn klacht doorgestuurd zou worden naar de juridische afdeling. Nu lees ik over Zanusi op internet veel meer klachten over kapotte printplaten waardoor ik denk dat er veel meer gevallen zijn die als oorzaak hetzelfde hebben als bij mij het geval is. Alleen heeft niemand eens de moeite genomen om dit eens te onderzoeken.
Hieronder de klacht zoals deze naar Zanusi is gestuurd en waarop dus niets wordt uitgedaan:

Betreft: wasmachine model ZWF5140P
Bovengenoemde wasmachine begon kuren te vertonen. Machine was helemaal dood, er brandde geen ledjes meer. Stekker er een tijdje uit en hij deed het soms weer. Garantie was natuurlijk net een paar maanden verstreken. Via leverancier servicemonteur erbij gehaald. Reparatie ging zo’n 250 kosten want de unit waar de voeding in zit moest worden vervangen. Gezien deze kosten dus niet meer verantwoord. Omdat deze niet permanente storingen nogal eens worden veroorzaakt door slechte soldeerverbindingen ben ik maar eens begonnen om deze in betreffende unit te controleren. Alle soldeerpunten van met name de grotere componenten met dikkere aansluitingen maar eens opnieuw behandeld met de soldeerbout. En ja hoor de machine deed het weer. Ik ben derhalve van mening dat hier, ondanks dat de garantie was afgelopen, nog steeds sprake is van een productiefout want soldeerverbindingen mogen na zo’n korte tijd geen contactproblemen geven. Ondanks dat de machine weer werkt vertrouw ik e.e.a. niet meer. Immers als hobbyist kan ik onmogelijk de kwaliteit leveren die een productieproces in de fabriek moet leveren. Om deze reden verzoek ik u mij een nieuwe unit toe te sturen zodat mijn machine weer betrouwbaar zijn dienst kan vervullen.
De door mij gerepareerde unit kan ik u vanzelfsprekend doen toekomen.
Het typenummer van de unit is:
PNC: 914906050 (01)
MCF: 192876731.001
CCF: 132729792.014
Firmware: WPA30102

Gewenste Oplossing:

Dat Zanusi mij zonder verdere kosten een nieuwe printplaat c.q. unit toestuurt.