Klacht over Zanussi: onterecht rekening ontvan…

Mijn Klacht:

Betreft : factuurnr. 915881

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heb ik een rekening ontvangen van 134 euro. Ik schrijf u deze brief, omdat ik niet begrijp waarom ik deze rekening heb ontvangen. Ik heb namelijk nog 3 jaar garantie op mijn vaatvasser. ‘

Producttype of modelnummerproductcode: AEG FSB41600Z – PNCELC: 91153628800 – SN:65024131

Er stond op mijn vaatwasser een storing met code I50 op de display. Mijn vaatwasser werkte niet meer. Ik heb daarom contact opgenomen met AEG Electrolux om deze storing te melden aangezien mijn vaatwasser nog 3 jaar garantie heeft. Er is een technicus langsgeweest die mijn vaatwasser heeft gerepareerd. Deze technicus haalde vlug een elastiekje uit de pomp. Dit tot mijn verbazing aangezien de pomp na drie filters zit. Hoe is het mogelijk dat er vuil of in dit geval een elastiekje drie filters kan passeren? De filters zijn juist bedoeld om het vuil tegen te houden.

Ik gebruik al 40 jaar vaatwassers en heb dit nog nooit meegemaakt dat filter zijn werk niet doen. De filters die in mijn vaatwasser doen kennelijk hun functie niet, mogelijk een fabrieksfout.
Bovendien vraag ik mij af waarom er niet vooraf is gewaarschuwd dat dit niet onder de garantie valt en het zoveel gaat kosten?

Ik zou graag willen dat jullie deze rekening terug draaien en mij schadeloos stelt .

Alvast heel hartelijk dank hiervoor

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat jullie deze rekening terug draaien en mij schadeloos stelt .

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zanussi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zanussi in behandeling genomen

Bericht van Zanussi

6 jaren geleden - Goedemiddag, Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat er kosten zijn ontstaan. Ik heb de situatie bekeken en zie dat de technicus inderdaad geconstateerd heeft dat er een elastiekje in de pomp is gevonden. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het eerste filter niet goed in de houder zit. Helaas vallen dit soort situaties niet onder de garantie, gezien het geen technisch defect betreft. U geeft aan van tevoren niet op de hoogte zijn gebracht van de eventuele kosten, echter is er twee keer een bevestigingsmail naar u toegestuurd waar hier naar wordt verwezen. Daarbij kunt u op onze website onze garantie- en reparatievoorwaarden terugvinden. Wij kunnen u helaas niet tegemoetkomen, het spijt me u niet anders te kunnen informeren. Met vriendelijke groet, Anjuli Zanussi Webcare

Reactie van de melder van de klacht Sarfaraz 777

6 jaren geleden - Goedemiddag, Het klopt dat er een elastiekje is gevonden in de pomp. Wat mij verbaasd is dat deze drie (!) filters kan passeren. Dit zou niet mogen gebeuren, want filters zijn juist bedoeld om vuil tegen te houden. Er zijn vanaf het begin al problemen met deze vaatwasser waar monteurs voor zijn geweest. Het lekkage probleem is er nog steeds én de vaatwasser maakt de programma's niet af. Bijzonder dat dit soort apparaten verkocht worden. Met vriendelijke groet,

Klacht: onterecht rekening ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Zanussi

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines