Klacht over Zanussi: inbouwkoelkast ZBA23042SA

Mijn Klacht:

Deze Zanussi inbouwkoelkast is geïnstalleerd op 29-09-2020 Al snel bleek een probleem door te veel ijsvorming/ water dusdanig dat producten met name in groentelade nat werden en daardoor schimmelen/verrotten en bederven. Klacht gemeld bij leverancier die via service Electrolux een monteur stuurde op 01-12-2020. Die heeft de deur v.d. koelkast bijgesteld, hij vond dat er geen vochtproblemen in een koelkast mochten zijn. Het probleem bleef, ik heb daarna een mail naar deze service dienst gestuurd omdat bij Zanussi is geen mailadres te vinden is. Op hun site bij Klachten over vorst/vocht in de koelkast staan steeds dezelfde antwoorden. Uiteraard alles gedaan om probleem zelf op te lossen. Service Electrolux zocht na de klacht telefonisch contact met ons en er werd weer een afspraak gemaakt. Er kwam een monteur op 22-01-2021, hij is /- 15 minuten bij ons geweest, keek enkel in koelkast, zette de stand op bijna dus net aan, vond dat het gewoon zo hoorde want het is een natuurlijk proces en zei dat ik beter de groentelade niet tegen de achterwand moest duwen.(hoe dan?)Toen pakte hij een laptop uit een hele grote tas en zei doodleuk dat ik een rekening kreeg want er was geen klacht.Ik heb niks getekend, dezelfde dag via mail een rekening van 134,-euro gekregen. Een nieuwe koelkast die amper gebruikt wordt omdat de levensmiddelen bederven door vocht, op stand 1 is het probleem net zo als op alle andere standen en is de binnentemperatuur 10 graden, het moet 4 á 5 zijn. Ik gebruik nu een oude koelkast die in een andere ruimte staat. Garantie of service krijg je niet bij Zanussi/Electrolux.Ik heb een aangetekende brief naar Zanussi gestuurd,er is geen enkele reactie op gekomen.Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er serieus naar het probleem wordt gekeken en opgelost. Er wordt totaal niet geluisterd, enkel standaard vragen en antwoorden zoals is het gaatje onderin wel open. verpakkingen goed afsluiten e.d. Men komt geen steek verder, ook niet bij de leverancier. Die verwijst naar Consumenten geschil.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zanussi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zanussi in behandeling genomen

Bericht van Zanussi

5 jaren geleden - Goedendag, ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. We zijn twee keer langsgeweest waarvan er bij het laatste bezoek geconstateerd is dat het apparaat technisch in orde is verklaard. Het kan inderdaad voorkomen dat er condensatie plaatsvindt, dat is helaas niet altijd te vermijden. Door grote temperatuurverschillen te voorkomen en de stand wat lager te zetten kunt u dit enigzins beperken. Maar technisch gezien is er geen defect gevonden, dat is dan ook de reden dat het tweede bezoek in rekening is gebracht. Het spijt ons u geen andere oplossing te kunnen bieden. Mocht u echt niet tevreden zijn over het apparaat, dan raad ik u aan contact op te nemen met de verkoper. Wellicht dat zij iets anders voor u kunnen betekenen (meer informatie hierover vindt u op www.consuwijzer.nl). Wat betreft de aangetekende brief, door de Corona-maatregelen wordt er grotendeels thuisgewerkt. Het kan langer duren dan normaal voordat u een reactie ontvangt. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Anjuli Zanussi Webcare

Reactie van de melder van de klacht theogeke

5 jaren geleden - Bedankt voor uw begrip en voor de rekening van 134,- Wat betreft temperatuur verschillen: Een inbouw koelkast staat meestal in een keuken, er is duidelijk aangegeven door mij dat op elke stand het hetzelfde probleem blijft. Bovendien als de koelkast te laag staat is de binnentemperatuur te laag. Hoe kan Zanussi zeggen dat er technisch gezien er geen defect is gevonden? De 1e x heeft een monteur de deur iets bijgesteld, de 2e x heeft de monteur niets anders gedaan dan een rekening maken. De leverancier verwijst weer naar Zanussi servicedienst. Zo is de cirkel weer rond. De Service dienst is een verdienmodel. Men wordt gewoonweg ontmoedigd om terecht te klagen en krijg je een rekening. Ik heb op mijn leeftijd verschillende koelkasten gehad maar dit is niet goed. Gebruik nu een oude koelkast van Bosch, is spijtig geen inbouwmodel, 16 jaar geleden gekocht en mijn producten blijven daar goed in. Spijt dat ik deze Zanussi heb aangeschaft. T.J. Wielinga

Klacht: inbouwkoelkast ZBA23042SA

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Zanussi

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines