Mijn Klacht:

in december mijn 3 jarige zanussi condensdroger defect gegaan. Na een hoop op en neer mailen kreeg ik de toezegging dat de printplaat van de droger door zanussi vergoed zou worden.
De monteur is 11 februari eindelijk de droger komen maken. Tijdens het maken bleek zijn laptop defect zijn waardoor hij de printplaat niet kon linken aan het benodigde programma. De monteur vloekte er wat op los, gaf aan dat dit vaker het probleem was geweest en kreeg het ding na een dikke 5 minuten eindelijk aan de praat.
Toen ik bij het opmaken van de droger aangaf dat ik deze tijd niet ging betalen werd de monteur erg onvriendelijk en zei dat ik dit maar met de klantenservice moest regelen.
vervolgens heb ik de dag erna schriftelijk hierover een klacht ingediend en in een door zanussi opgestuurde enquete aangegeven dat ik hier door gebeld wilde worden.
omdat ik op tot heden nog niets had gehoord heb ik zelf maar contact opgenomen met zanussi.
daar kreeg ik het antwoord dat er inderdaad navraag was gedaan maar dat ze waren vergeten dit aan mij te melden.
de monteur gaf aan dat hij 10 min van de tijd had afgehaald en dit was volgens hun aan de zwarte box van de auto terug te zien (die gegevens mocht ik echter niet inzien).
Erg vreemd dat wanneer ik de monteur vraag of hij rekening ermee houd ik als antwoord krijg dat mag ik niet en vervolgens bij navragen er gezegd wordt dat dit wel gedaan is maar ik deze gegevens niet mag inzien.
Wanneer er 5 minuten van de tijd wordt afgetrokken is dit precies de kosteprijs die mij vooraf is toegezonden.
Erg jammer dat zanussi mij geen 6.61 terug betaald zodat ze alsnog een tevreden klant behouden!
Ik wens niet de tijd van hun defecte aparatuur en de tijd van de monteur voor zijn volgende adres in te geven te betalen!!

Gewenste Oplossing:

ik zou ontzettend graag 5 minuten arbeidstijd van de rekening terug krijgen.
ik heb het gevoel dat ik besodemieterd wordt waar ik zelf bij stond.
de monteur zegt tegen mij ik kan niets aan de rekening doen. Wanneer ik een klacht indien en er bij hem navraag wordt gedaan zegt hij ik heb er 10 minuten vanaf gehaald. Dit bewijs mag ik vervolgens niet inzien.
Als de betreffende monteur dit tegen mij gezegd had was ik tevreden geweest en had ik niet voor 6.61 geklaagd.
Ik wil gewoon niet meer betalen dan dat nodig is en al helemaal niet voor hun defecte laptop!!!