Klachtenbrief voor Zalando

Betref.: Klacht over Zalando Plus lidmaatschap en klantenservice

[Ontvanger],
[Straatnaam en huisnummer],
[Postcode en plaats],
Nederland

[Bedrijfskantoor],

[date],

Zalando SE,
Tamara-Danz-Straße 1,
10243 Berlin,
Duitsland

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wens ik een officiële klacht in te dienen wegens gebreken in de dienstverlening en het gedrag van de klantenservice van Zalando, in het bijzonder, de medewerkers van de “Priority” service.

Ik heb gekozen voor een Plus-lidmaatschap bij uw bedrijf met de expliciete verwachting dat ik snel geholpen zal worden en mijn bestellingen vlot zouden aankomen. Helaas, heb ik een geheel andere ervaring met uw bedrijf. De toegezegde voordelen zoals snelheid en prioriteit zijn tot mijn teleurstelling, en in tegenspraak met uw beloftes, niet waargemaakt.

Bovendien, heb ik, bij mijn pogingen om mijn probleem te bespreken, herhaaldelijk onbeleefde en onbevredigende reacties ontvangen van uw klantenservice. De aard van deze interacties was zo onprofessioneel dat ik vermoed dat dit steeds dezelfde persoon was.

In dit licht verzoek ik u om een vergoeding van het lidmaatschapsgeld voor Zalando Plus dat ik heb betaald. Bovendien, eis ik dat er actie wordt ondernomen met betrekking tot de benadering en het gedrag van de klantenservice medewerkers.

In dit verband, roep ik artikelen 6:74 en 6:78 van het Burgerlijk Wetboek aan, die bepalen dat een tekortkoming in de nakoming van een verplichting de schuldenaar verplicht de schade van de schuldeiser te vergoeden. Tevens roep ik artikel 6:236 aan, volgens welk een bedrijf niet mag afwijken van de wettelijke regels over de levering van een product of dienst.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing en verzoek u in dit kader om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren. Bij het uitblijven van een bevredigende reactie overweeg ik mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Ik heb documentatie van mijn interacties met uw klantenservice bijgevoegd als bewijs van mijn claims.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,
[Uw naam],
[Uw straatnaam en huisnummer],
[Uw postcode en woonplaats],
[Uw e-mailadres],
[Uw telefoonnummer]