Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Officiële klacht - Bezorgproblemen en slechte klantenservice

[Zalando's Adres]

Datum: [huidige datum]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u vandaag in volledige frustratie en ontevredenheid over de afhandeling van mijn bestelling die is geplaatst op Zalando. Ik heb al bijna twee weken tevergeefs geprobeerd om een oplossing te vinden voor de problemen met betrekking tot de bezorging van mijn pakket en de daaropvolgende communicatie met zowel uw klantenservice als die van PostNL.

Op 9 december ontving ik een bericht dat mijn pakket op 9 december bij mijn buurvrouw was geleverd, aangezien ik niet thuis was. Echter, na navraag bij mijn buurvrouw, bleek dat er helemaal geen pakket was ontvangen. Uit mijn eigen onderzoek, via de track-en-trace code, bleek bovendien dat de bezorgdatum niet correct was; het pakket zou al op 7 december bezorgd zijn.

Sindsdien heb ik geprobeerd in contact te komen met uw klantenservice en die van PostNL om dit probleem op te lossen. Tot mijn grote teleurstelling en frustratie werd de communicatie meerdere malen beëindigd, ben ik herhaaldelijk in de wacht gezet, en werden mij beloftes gedaan die niet werden nagekomen. Bovendien waren de medewerkers vaak onduidelijk in hun communicatie. Al deze ervaringen dragen bij aan mijn algemene indruk dat ik als klant niet serieus word genomen door uw bedrijf, wat ik zeer betreurenswaardig vind.

Momenteel heb ik nog steeds niet ontvangen wat ik heb gekocht en betaald, en tot op heden zijn er geen oplossingen aangeboden voor dit probleem. Dit vormt in strijd met de Wet koop op afstand (artikel 46d, boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) waarin is vastgelegd dat een online aankoop binnen 30 dagen geleverd moet worden, tenzij anders overeengekomen. Dit houdt tevens in dat ik recht heb op volledige terugbetaling indien de geleverde artikelen niet overeenkomen met wat er is besteld.

Ik verzoek u derhalve om direct actie te ondernemen om deze situatie te verhelpen. Ik verwacht ofwel de bezorging van mijn oorspronkelijke bestelling of een volledige terugbetaling. Als er binnen 14 dagen geen adequate oplossing is gevonden, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Mocht u meer informatie nodig hebben, dan kunt u mij bereiken op [uw telefonnummer] of via [uw emailadres].

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]