Klachtenbrief voor Zalando

[Naam ontvanger]
[Adres ontvanger]
[Postcode en plaats ontvanger]
[Zalando's emailadres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klachten - Bestellingsissue

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u betreft een bestelling die ik onlangs bij uw bedrijf Zalando, heb geplaatst. Helaas is er een situatie ontstaan waarbij ik mij gedwongen voel mijn rechten als consument te benadrukken en een officiële klacht in te dienen.

Op [datum bestelling], heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando. Tot mijn teleurstelling is mijn pakket bezorgd bij de buren en is sindsdien verdwenen. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van Zalando, maar tot nu toe zijn zij niet bereid om enige vorm van compensatie te bieden.

Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik nu zowel mijn geld alsook een cadeaubon kwijt ben. De houding van Zalando in dit geval, vind ik niet in lijn met wat ik verwacht van een bedrijf met een aanzienlijke reputatie, en strijdt met mijn rechten als consument.

Conform de Consumentenwet (Artikel 7:46d lid 1 BW), ben ik gerechtigd om een volledige terugbetaling van mijn aankoop te vorderen, omdat de levering niet plaats heeft kunnen vinden. Daarnaast ben ik beroep aantekent tegen Artikel 7:46j, lid 4, BW, waarin wordt gesteld dat de ondernemer het risico draagt voor verlies of beschadiging tijdens de verzending.

Ik verzoek dan ook om een volledige terugbetaling van de kosten van mijn bestelling, die bestaat uit de prijs van het product en de waarde van de cadeaubon. Mocht Zalando hier wederom niet aan voldoen, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]