Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht over Zalando Giftboxen: Haarverzorgings- en huidverzorgingscadeaudozen

Datum: [[Datum]]

Aan: Zalando Klantenservice
[[Bedrijfsadres]]

Beste Zalando Klantenservice,

Ik richt mij tot u om mij uit te drukken over een onrechtvaardige en misleidende praktijk die ik onlangs heb ervaren bij de aankoop van uw giftboxen. Ik heb zowel de haarverzorgings- als huidverzorgingscadeaudozen aangeschaft, vol verwachtingen over de waarde die deze zouden bieden.

Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter ontdekt dat deze dozen producten bevatten waarop expliciet is vermeld "not for retail sale" (niet voor wederverkoop) en "free samples" (gratis monsters). Dit is geheel tegengesteld aan de afbeeldingen en omschrijvingen waarmee deze giftboxen werden geadverteerd toen ik tot de aankoop overging.

Ik maak hierbij bezwaar tegen deze duidelijk misleidende weergave van uw producten. Volgens artikel 6:24 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, is sprake van dwaling indien de overeenkomst tot stand komt onder invloed van een onjuiste voorstelling van zaken. Gezien de geconstateerde misleiding, beschouw ik dat dit hier het geval is.

Ik meen dat het bedrijf Zalando zich schuldig maakt aan oneerlijke handelspraktijken, zoals bepaald in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (WOH). Onder deze wet vallen misleidende handelspraktijken en misleidende omissies die consumenten er toe brengen of zouden kunnen brengen een beslissing over een transactie te nemen die zij anders niet hadden genomen.

In het licht van deze bevindingen verzoek ik u nadrukkelijk om het volledige betaalde bedrag van mijn aankoop te vergoeden. Ik hoop dat Zalando deze situatie rechtzet en zo het vertrouwen in haar producten herstelt.

Als dit niet bevredigend wordt opgevolgd, zal ik juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument te doen gelden.

In afwachting van uw prompte reactie,

[[Uw naam]]
[[Uw Emailadres]]