Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Verkeerd ontvangen bestelling en verzoek om correctie

Zalando
Bedrijfsadres
Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een bestelling (#[bestelnummer]) geplaatst op uw online winkelplatform, Zalando. Helaas werd snel duidelijk dat ik de verkeerde bestelling heb ontvangen. Dit is problematisch en frustrerend, onder meer omdat ik op de juiste artikelen had gerekend.

Deze fout vertegenwoordigt, mijns inziens, een schending van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) en de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt, welke voorschrijven dat ik recht heb op het ontvangen van de goederen zoals die zijn beschreven op uw website op het moment dat de overeenkomst tot stand komt.

Ik heb tot op heden geen contact opgenomen met uw klantenservice, maar dat betekent niet dat ik dit probleem niet serieus neem. Ik wil graag een oplossing vinden, en wel snel. Conform de wetgeving vraag ik u de correcte bestelling te leveren, en/of anderszins een passende oplossing te bieden.

Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie te onderzoeken en te corrigeren. Graag ontvang ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie, conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek. Indien dit niet gebeurt, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

CC: Consumentenautoriteit, Autoriteit Consument & Markt.