Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Onjuiste levering en klachtafhandeling - Zalando Bezorgstatus: 10206186984190 / DHL Zending: 3SZAL032924718

Datum: {{Datum}}

Zalando BV
Klantenservice
Sonnenburger Str. 73
10437 Berlin,
Duitsland

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen betreffende een transactie die bij uw bedrijf is gedaan. Deze klacht betreft mijn bestelling van een paar sneakers op uw platform, die niet correct is afgehandeld, tot mijn ongenoegen.

Ik bestelde en betaalde voor een paar sneakers, zoals vermeld in mijn bezorgstatus 10206186984190 en DHL-zending 3SZAL032924718. Ondanks de correcte bestelling en betaling heb ik in plaats daarvan een kindertruitje ontvangen, met een label waarop de sneakers stonden. Hierop heb ik actie ondernomen door het verkeerde product te retourneren en heb ik meermaals contact opgenomen met uw klantenservice. Ondanks mijn pogingen heb ik het gevoel dat mijn zaak niet correct wordt behandeld.

Op basis van de Europese consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (Artikel 7:17 BW) heeft een consument bij een koop op afstand recht op ontvangst van het bestelde product zoals afgesproken. Hierbij wil ik u vragen om mijn bestelde sneakers alsnog te leveren of anders mijn betaalde geld terug te storten.

Uw niet naleving van deze regels kan ernstige juridische gevolgen hebben. Hierbij wil ik u aanmoedigen om met spoed deze zaak correct te behandelen. Andere consumenten moeten ook worden beschermd tegen dergelijke transactiefouten en verkeerde klachtafhandeling.

Ik verzoek u vriendelijk om deze klacht met spoed op te pakken en mij per omgaande te informeren over de voortgang. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een rechtvaardige en tijdige manier zult behandelen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[[Uw naam]]
[[Uw adres]]
[[Uw Postcode en Woonplaats]]
[[Uw E-Mail Adres]]
[[Uw Telefoonnummer]]