Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht betreffende onvolledige levering van de bestelling bij Zalando

[Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

[Zalando]
[Adres Zalando]
[Postcode en plaats Zalando]

[Datum]

Betreft: Klacht betreffende onvolledige levering van de bestelling bij Zalando

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum bestelling], plaatste ik een bestelling op uw website voor een paar "singularu plata"-oorbellen. De productomschrijving vermeldde duidelijk het woord 'oorbellen', dit betekent tweeaantal, of met andere woorden, een paar. Echter, bij de levering ontving ik slechts een (1) oorbel.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, en zij adviseerden mij het pakket te retourneren met een bijgevoegd briefje. Ik heb dit advies gevolgd, maar tot mijn verbazing kreeg ik een e-mail waarin werd vermeld dat mijn aankoopbedrag zal worden geretourneerd. Dit is niet wat ik wil, noch is het wat in overeenstemming is met mijn rechten als consument.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mij het volledige bestelde product te leveren, te weten één paar, oftewel twee oorbellen van het type "singularu plata". Dit is conform artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ik als consument het recht heb om zonder kosten het volledige product te ontvangen zoals het werd geadverteerd op uw website.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk te herstellen en zo mijn vertrouwen in uw bedrijf te herwinnen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie en actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

CC: Consumentenbond

Bijlage(n):
- Aankoopbewijs van de bestelling
- E-mailbevestiging van de bestelling
- Foto's van het ontvangen product