Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische Klacht - Ongerechtvaardigd Vertragen van Terugbetaling

[DATUM]

Zalando klantenservice
[ZALANDO ADRES]

Beste heer / mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM], klant van uw bedrijf met ID [UW KLANTID]. Bij deze richt ik mij tot u met een juridische klacht met betrekking tot een aanhoudend probleem dat ik ondervind m.b.t. de terugbetaling van een dubbele betaling die van mijn rekening is afgeschreven.

Ik wil u eerst aan het volgende herinneren: Volgens artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek is er een wettelijke verplichting voor de verkoper om de betaling van de consument zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de overeenkomst is ontbonden, terug te betalen. In mijn geval is deze periode ruimschoots overschreden.

Ik heb al negen keer contact gehad met uw klantenservice en heb alle relevante betalingsbewijzen voorgelegd. Desondanks heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het voelt alsof ik constant wordt doorgestuurd, zonder dat mijn probleem definitief wordt opgelost. Klantenservice medewerkers zoals Larissa, Ebru, Rachel, Ulkuhan, Guler, Sheray, en Ankica, ondanks hun inspanningen, hebben niet tot een bevredigende oplossing kunnen leiden.

Dit is zowel onaanvaardbaar als in strijd met de consumentenbeschermingswetten. Het is bewezen dat ik dubbel heb betaald en ik verwacht dat mijn geld op de meest efficiënte en snelle manier wordt terugbetaald.

Ik verzoek u om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Als dit niet naar tevredenheid gebeurt, dan zie ik me genoodzaakt juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit probleem snel en gepast kunnen herstellen.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW CONTACTINFORMATIE]