Klachtenbrief voor Zalando

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]

Zalando GmbH
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland
[email protected]

[Datum]

Betreft: Klachten over onjuiste afhandeling en klantenservice Zalando

Geachte heer/ mevrouw,

Na herhaalde ervaringen van onbevredigende dienstverlening vanuit uw bedrijf, Zalando, zie ik mij genoodzaakt u een formele klachtenbrief te sturen om mijn ongenoegen te uiten.

Het lijkt erop dat Zalando moeite heeft met het correct afhandelen van bestellingen. Deze constatering is te baseren op mijn persoonlijke ervaringen, die hebben geresulteerd in een aanzienlijke hoeveelheid frustratie. Waar ik eveneens bezorgdheid over heb, ligt bij de kwaliteit van uw klantenservice. Het lijkt dat de afhandeling van klachten en andere kwesties meer gericht zijn op het belang van uw bedrijf, eerder dan het beschermen van de rechten van de consument, zoals vereist wordt onder de Europese consumentenwetgeving.

Wegens deze ervaringen heb ik eerder een verzoek ingediend om mijn account bij Zalando verwijderd te hebben, alsook de verwijdering van al mijn persoonsgegevens. Uit veiligheidsoverwegingen eis ik in deze brief dat dit onmiddellijk afgehandeld wordt.

U bent als bedrijf verplicht om de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) na te leven. Dit houdt in dat u mijn persoonlijke gegevens en account uit uw systeem moet verwijderen zodra ik daarom verzocht heb. Mijn recht op vergetelheid, zoals vastgelegd in artikel 17 van de AVG, ondersteunt deze claim.

Daarbij, volgens de richtlijnen van de Europese Unie voor oneerlijke handelspraktijken (Richtlijn 2005/29/EG), heb ik recht op transparante, eerlijke en professionele communicatie van uw klantenservice team. Het verwaarlozen van dit recht is een schending van mijn consumentenrechten.

Betreffende de kwestie van de onterechte rekening; ik maak hierbij formeel bezwaar tegen deze betaling en ik ga dus niet akkoord met het bedrag dat in de rekening staat. Op grond van artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek is een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend als het nadelig is voor de consument, en derhalve nietig.

Ten slotte, ik verwacht en verzoek om een formele verontschuldiging van Zalando. De geleverde service en behandeling hebben niet aan de normen van eerlijk en open zakendoen voldaan dat een consument zou mogen verwachten.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en correctie van deze ongelukkige situatie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]