Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht over bestel- en leverproblemen bij Zalando

Zalando GmbH
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u namens mijzelf om ernstige problemen aan te kaarten die ik heb ondervonden bij mijn recente aankoop bij Zalando. Ik wil een officiële klacht indienen in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en relevante consumentenbeschermingswetten.

Recentelijk heb ik vier items besteld bij Zalando. Tot mijn teleurstelling werd na betaling een van deze items door Calando geannuleerd. Als klant heb ik recht op tijdige en correcte levering van de producten die ik heb aangeschaft, zoals vermeld in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:46c lid 2). Deze actie druist in tegen deze juridische bepaling.

Bovendien was de levering van één van de andere items te laat. Dit is een regelrechte schending van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:119a), dat stelt dat ik recht heb op compensatie voor elke vertraging. Een derde item werd eveneens te laat geleverd door DHL, die bovendien mijn handtekening heeft vervalst. Dit is een ernstige schending van zowel consumenten- als privacyrechten.

Het beëindigd niet hier. Een van de door mij bestelde items is zelfs kwijtgeraakt bij DHL. Het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:9) stelt duidelijk dat ik recht heb op een (snel) onderzoek naar de verdwijning van mijn pakketje en op een passende oplossing.

Als klap op de vuurpijl werd aangegeven dat ik niet thuis was op het moment van levering. Ik wil u hierbij informeren dat dit onjuist is aangezien mijn winkel geopend was en wij zelf een DHL-punt zijn. Dit is een regelrechte smaad van het beleid van Zalando en toont een duidelijk gebrek aan respect voor zijn klanten, wat in strijd is met het consumentenrecht.

Gezien bovenstaande ervaringen wil ik vragen om een passende en snelle oplossing voor deze onaanvaardbare situatie. Ik verzoek u mijn bestellingen op tijd en in een doos te leveren, conform hetgeen dat afgesproken is in onze koopovereenkomst.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.