Klachtenbrief voor Zalando
Onderwerp: Klacht Zalando – Verloren Pakket en Gebrek aan Klantenservice
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Zalando
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlijn
Duitsland
[Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief over een zeer vervelend incident met het terugsturen van een pakket naar uw bedrijf, Zalando. Niet alleen ben ik teleurgesteld in de manier waarop ik door uw klantenservice ben behandeld, maar ik ben ook geschokt door uw gebrek aan actie om dit probleem op te lossen.
Enige tijd geleden heb ik een pakket teruggeschoven via een DHL parcelshop. Vanwege een technisch probleem op locatie, ontving ik geen verzendbewijs en het pakket bevindt zich al in de kluis van DHL, waardoor ik het niet meer eruit kan halen. Helaas is het pakket kwijtgeraakt. Ik heb contact opgenomen met DHL, die bevestigd heeft dat er geen kopie van het verzendbewijs kan worden verstrekt, maar er in opdracht van Zalando wel een onderzoek kan worden gestart met de verzendcodes van het pakket naar mij.
Ik heb dit probleem diverse keren benoemd en uitgelegd aan uw klantenservice, en toch heb ik geen enkele medewerking ontvangen of zelfs maar een reactie op mijn klacht. Uw team blijft volhouden dat er zonder verzendbewijs niets gedaan kan worden. Ik inmiddels bijna €200,- lichter door dit voorval.
Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een koop op afstand, zoals deze, zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Daarnaast geeft artikel 7:34 van hetzelfde wetboek aan dat het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de consument bij de handelaar ligt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.
Daarom eis ik dat Zalando onmiddellijk actie onderneemt om mijn pakket te traceren via DHL en dat u vanwege de overmachtssituatie dit bedrag kwijtscheldt. Het is mijns inziens zeer aannemelijk dat een bedrijf van uw omvang verzekerd is tegen dergelijke situaties.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zeer serieus neemt en er snel naar zult handelen. Ik verwacht binnen 14 dagen uw reactie en een geschikte oplossing voor dit probleem.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw handtekening]