Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht over bezorgpraktijken en identiteitsbeveiliging - Zalando

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het u te moeten schrijven over een kwestie die mij grote zorgen baart en die zowel mijn consumptierechten als mijn persoonlijke beveiliging betreft. Ik maak me zorgen over de leveringsprocedures van uw bedrijf Zalando, in samenwerking met PostNL, en de effecten hiervan op mijn privacy en veiligheid.

Ik heb naar mijn begrip betaald voor een service waarbij de levering aan mijn huisadres wordt uitgevoerd, en ik merk verontrustend genoeg dat dit niet het geval is. Het is voor mij niet bevredigend om te moeten rijden naar een industriegebied op 7 km afstand van mijn huis om de goederen te ontvangen waarvoor ik al bezorgkosten heb betaald.

Daarbij komt nog de kwestie rond de identificatieprocedure. Ik ben bezorgd om de manier waarop ik mijn paspoort moet overhandigen aan een persoon die nauwelijks Nederlands spreekt, alleen om deze te laten inscannen. Hierna moet ik ook nog eens mijn handtekening zetten in hun computersysteem. Dit proces kan het risico op identiteitsdiefstal en andere illegale activiteiten vergroten.

Uw bedrijf heeft een wettelijke en ethische verplichting om mijn persoonlijke gegevens te beschermen op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). U heeft ook een verplichting om de services te leveren waarvoor ik heb betaald, in overeenstemming met de Consumentenwet. Ik acht het noodzakelijk dat u deze zaken onmiddellijk aanpakt om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik zie graag uw respons en een oplossing voor bovenstaande punten tegemoet, om onze relatie te kunnen voortzetten. Als dit niet lukt, behoud ik het recht om deze zaak te melden bij de relevante autoriteiten, waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]