Klachtenbrief voor Zalando

[Zender Naam]
[Zender Adres]
[Zender Postcode en Plaats]
[E-mail zender]

Klantenservice Zalando
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland
[email protected]

[Plaats, datum]

Betreft: Juridische klachtenbrief – Onverwerkte retourzendingen

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot de bestellingen die ik op 30 november j.l. heb geretourneerd bij uw bedrijf, schrijf ik u deze juridische klachtenbrief. Van de drie geretourneerde bestellingen is er maar één correct verwerkt, wat in strijd is met mijn consumentenrechten.

Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem met uw bedrijf op te lossen, blijft er nog steeds een verkeerde afhandeling van mijn geretourneerde goederen en een ongelofelijke som van ruim €350 waarvoor ik ten onrechte aansprakelijk wordt gehouden.

Volgens artikel 6:230s, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een volledige terugbetaling van alle betalingen die ik voor de geretourneerde producten heb gedaan. Helaas schijnt Zalando dit cruciale aspect van het consumentenrecht te negeren.

Voor een van de bestellingen heb ik een rechtsverklaring ingevuld zoals aan mij voorgesteld door uw medewerker. Ik was ervan overtuigd dat deze actie tot een bevredigende oplossing zou leiden. Tot mijn verbazing werd me echter later meegedeeld dat het onderzoek niets had opgeleverd en dat u niets voor mij kon betekenen.

Betreffende de andere bestelling, werd ik zelfs de mogelijkheid tot het invullen van een rechtsverklaring ontzegd, aangezien deze bestelling naar een ander magazijn was gestuurd - iets dat overigens buiten mijn controle viel.

Ik verzoek u hierbij om mijn klachten te herbeoordelen binnen de grenzen van mijn consumentenrechten. Ik eis de juiste en prompte verwerking van mijn retourzendingen en onvoorwaardelijke terugbetaling van het volledige bedrag dat u mij verschuldigd bent.

U wordt vriendelijk verzocht om binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, een passende oplossing voor deze kwestie te bereiken. Indien u dit nalaat, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Bewijs van retourzending, communicatie met klantenservice