Klachtenbrief voor Zalando

Uw Adres
[Plaats]
[E-mailadres]

Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin, Duitsland

Datum: [Vandaag's datum]

Onderwerp: Juridische Klacht Over Veranderingen in Retourbeleid

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een reguliere klant van Zalando. Ik neem contact met u op vanwege een probleem dat ik recentelijk ben tegengekomen in jullie retourproces.

Ik waardeer het gemak en de efficiency van uw online winkelomgeving en heb in het verleden altijd kunnen genieten van de eenvoud van uw retourbeleid. Helaas heb ik onlangs ontdekt dat de retourstickers niet meer met de bestelling worden meegeleverd. Het is nu noodzakelijk dat ik deze zelf print of gebruik maak van een retourcode. Dit nieuwe beleid heeft geleid tot aanzienlijke problemen voor mensen zoals ik die geen toegang hebben tot een printer en afhankelijk zijn van pakketkluizen voor retourzendingen.

Het recht om contracten te herroepen is een wezenlijk kenmerk van consumentenbescherming vastgelegd in de Nederlandse wet. Het Burgerlijk Wetboek, boek 6, artikel 230o, stelt duidelijk dat de consument het recht heeft om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Mijn suggestie zou zijn om de mogelijkheid te overwegen om bij elke bestelling weer een retoursticker toe te voegen. Dit zou klanten zoals ik enorm helpen en het zou tegemoetkomen aan de verwachtingen die klanten hebben van online winkelen bij Zalando.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mijn klacht in overweging te nemen en hoor graag van u over de eventuele maatregelen die u kunt treffen om dit probleem op te lossen.

Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

cc:
Autoriteit Consument en Markt
Postbus 16326
2500 BH Den Haag