Klachtenbrief voor Zalando

Betreft: Juridische klacht aangaande van onterechte betaling eis van bestelling 11003112028302

Zalando
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlijn
Duitsland

[Invoegen datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik een officiële klacht in te dienen over een kwestie die is ontstaan door uw nalatigheid en niet-terugbetaling omtrent de geretourneerde items van bestelling 11003112028302.

Een tijdje geleden heb ik twee paar Adidas sneakers bij uw bedrijf besteld. Een van de paren was echter niet de juiste, een feit dat ik gemakkelijk kan vaststellen aangezien ik een foto heb genomen voordat ik de producten terugzond. Zowel het paar dat niet paste als het foutieve artikel waren samengevoegd in een enkele doos die aan u werd geretourneerd. Ondanks dit feit werd slechts één van de teruggestuurde artikelen verwerkt.

Uw klantenserviceteam beweert dat ze niets kunnen doen omdat de onderzoekscommissie het onderzoek heeft afgesloten. Maar het is duidelijk dat er een fout is gemaakt, meer zo omdat uw bedrijf in de eerste plaats verantwoordelijk was voor de verzending van het verkeerde product. Bovendien is het onrechtvaardig van uw bedrijf om te verwachten dat ik meer dan 100€ - de waarde van het teruggezonden en niet verwerkte product - zou betalen voor een artikel die ik niet heb.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek ben ik in mijn recht om de producten aan u terug te sturen en mag u de teruggezonden producten niet negeren. Ook dient te worden opgemerkt dat volgens artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek niet ik, maar u als verkoper verantwoordelijk bent voor het retourneren van de foutieve levering.

Hierbij verzoek ik u om de factuur van 101,96€ omtrent bestelnummer 11003112028302 te laten vervallen, in lijn met de bovengenoemde wetsartikelen.

Ik wil u er ook op wijzen dat als dit probleem niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt opgelost, ik genoodzaakt zal zijn om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen. Ik hoop ten zeerste dat het niet zover hoeft te komen en dat we het probleem in de tussentijd kunnen verhelpen.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke actie en antwoord.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam toe]
[Voeg hier uw volledig adres toe]
[Voeg hier uw telefoonnummer en/of e-mailadres toe]