Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht over bestelling 10203164005455 en retournering - onterechte bewering van lege retourzending

[Zalando Adres]
[Klantenservice E-mail]

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 20 juni heb ik het genoegen gehad om bij uw bedrijf, Zalando, een bestelling te plaatsen onder het nummer 10203164005455. Tot mijn spijt heb ik besloten de bestelling te retourneren, die ik de volgende dag, op 21 juni, terug heb gestuurd.

Na mijn retourzending ontving ik bericht van uw bedrijf, waarin stond dat de retourzending leeg was aangekomen. Ik ben echter in staat te weerleggen dat de bewering niet van toepassing is. Ik heb bewijs dat het gewicht van de geretourneerde verzending evenveel is als het ontvangen pakket, wat duidelijk aangeeft dat de verzending niet leeg was. Dit bewijs kan worden bevestigd door de track en trace van PostNL.

Ik vind het zeer betreurenswaardig dat Zalando, ondanks dit bewijs, weigert verder onderzoek te doen. U gaf aan dat uw partner Wolford de retourzending leeg zou hebben ontvangen. Deze bewering lijkt ongegrond, gezien mijn voornoemde bewijs.

In dit verband wil ik graag wijzen op artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. Daarin staat dat de bewijslast van de retourzending bij de ondernemer ligt. Ik verzoek u derhalve om de verantwoordelijkheid te nemen voor dit incident en te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht te heroverwegen en mij alsnog het bedrag van de retourzending te restitueren. Ik hoop op uw begrip en vraag u om een snelle en bevredigende oplossing voor dit ongemak.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Contact Informatie]