Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klachtbrief - Problemen met retournering en klantenservice

Zalando
Vanaf het adres
Klantenservice-email

[Geef vandaag de exacte datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over recente problemen met de retourprocedure en klantenservice van uw bedrijf, Zalando.

Onlangs heb ik een artikel aangemeld voor retour met een retourcode van DHL. Omdat ik geen printer heb en u geen retourformulieren meer bijlevert, probeer ik het te retourneren met behulp van de door uw systeem gegenereerde code. Helaas werkte deze code niet en ik blijf ermee zitten.

Ik neem contact met u op onder de wettelijke rechten die ik als consument heb volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat ik het recht heb om binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Hoewel ik tijdig mijn verzoek tot retour heb ingediend, is dit door technische fouten aan uw kant niet succesvol geweest.

Een poging om dit probleem op te lossen met behulp van uw klantenservice heeft alleen maar tot verdere frustratie geleid. Het is naar mijn mening onredelijk om van uw klant te eisen dat hij/zij een manier vindt om het retourformulier te printen, vooral gezien de recente transitie naar retourcodes.

Ik bewaar alle correspondentie over dit probleem en indien nodig zal ik die gebruiken in verdere juridische stappen. Mijn doel is echter om dit probleem zo eenvoudig mogelijk op te lossen. Ik verzoek u daarom dringend om een nieuwe retourcode aan te maken of weer gewoon de retourformulieren in de doos mee te leveren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit probleem en hoop dat we deze kwestie kunnen oplossen in overeenstemming met mijn rechten als consument.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]