Klachtenbrief voor Zalando

[Naam Ontvanger]
[Adres Ontvanger]
[Postcode en Woonplaats]

Zalando
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlijn
Duitsland

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht tegen Zalando – lege retourdoos

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen tegen Zalando wegens het niet terugbetalen van een geretourneerd product.

Ik heb onlangs een kleedje van Anna Field ter waarde van €27,99 geretourneerd naar Zalando. Na verzending, heb ik van Zalando begrepen dat de retourzending als ‘leeg’ werd geregistreerd. Dit beweert Zalando, terwijl ik zeker weet dat ik de doos juist vol verzonden heb met het genoemde product. Hoewel ik contact heb opgenomen met bpost, is mij uitgelegd dat Zalando een onderzoek kan starten naar de inhoud van het pakket, maar Zalando weigert deze stap te ondernemen. Dit betekent voor mij als consument dat ik mijn geld niet terugkrijg, noch enige garantie heb voor restitutie bij het retourneren van producten.

Gezien bovenstaande situatie beroep ik me op de Wet Koop op Afstand zoals opgesteld in Artikel 7:46d BW van het consumentrecht. Volgens deze wet heeft de consument na ontvangst van de bestelling een zichttermijn van 14 dagen. Indien de consument binnen deze termijn het product retourneert, dient de verkoper het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen terug te storten. Ondanks dat ik mijn recht op de zichttermijn heb uitgeoefend en het product heb geretourneerd, heeft Zalando het aankoopbedrag niet terugbetaald.

Ik verzoek hierbij Zalando dringend het bovengenoemde bedrag van €27,99 inclusief verzendkosten, zoals is voorgeschreven in het consumentenrecht, per direct en zonder verdere vertraging op mijn rekening terug te storten. Indien Zalando nalaat dit probleem snel en adequaat op te lossen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie op deze kwestie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]