Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht over foute verwerking van retourzending en klantenservice ervaringen | Bestelnummer [XX]

Zalando Klantenservice
Zalando
Customer Operations DACH
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

Geachte heer / mevrouw,

Met betrekking tot mijn recente ervaringen met uw bedrijf, Zalando, en specifiek betreft mijn retourzending bestelnummer [XX], voel ik mij genoodzaakt om een wettelijke klacht in te dient.

Op 15 maart heb ik een bestelling geretourneerd. Het betrof hier drie artikelen. Mijn retourzending werd op 18 maart door u bevestigd per e-mail. Echter, in deze bevestiging werd aangegeven dat slechts twee van de drie artikelen waren afgeboekt.

Hiernaast had ik verschillende keren telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice ter verduidelijking van de situatie. Gedurende onze communicatie, werd de verbinding herhaaldelijk onderbroken of werd mijn klacht niet serieus genomen.

Hoewel ik reeds een verklaring heb ingevuld en per e-mail heb verzonden, is de situatie nog steeds niet opgelost. Integendeel, ik ontvang herhaaldelijk aanmaningen om te betalen voor het artikel dat ik heb geretourneerd.

Volgens artikel 6:230g onderdeel e van het Burgerlijk Wetboek (BW) en artikel 6:230m lid 1 BW, heeft de consument het recht om binnen een bedenktermijn zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te ontbinden. Ik heb hiervan gebruik gemaakt en de producten retour gestuurd. Mijn rechten als consument vereisen dat u mijn retour naar behoren verwerkt. Het lijkt erop dat u als bedrijf mijn rechten in deze situatie niet respecteert.

Ik eis dat de fout in mijn retourzending wordt gecorrigeerd en de onterecht verzonden betalingsherinneringen en aanmaningen worden ingetrokken. Verder eis ik een formele publieke excuses voor de ervaringen die ik heb opgedaan met Zalando.

Mocht er geen passende oplossing worden geboden binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt
Bijlage: Bewijs van verzending en ontvangst van retourzending