Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klachtenbrief - Retourneert vragen over lege doos en bewijs van verzending

Datum: [Vandaag's Datum]

Aan:
Zalando Klantenservice
Amsterdam, Nederland

Betreft: Retourzending niet erkend - Lege doos ontvangen

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ​​ernstige kwestie aan de orde te stellen met betrekking tot een recente retourzending die ik aan uw bedrijf heb gedaan. Ik geloof dat dit probleem een ​​inbreuk vormt op mijn rechten als consument volgens de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming.

Op [Datum van retourzending], heb ik een paar schoenen geretourneerd naar Zalando vanwege [reden voor retourneren]. Het pakket werd door mij persoonlijk verzonden en ik heb een verzendbewijs van [Naam van het postkantoor/koerier]. Tot mijn verbijstering ontving ik echter een bericht van uw bedrijf waarin stond dat de doos leeg was aangekomen.

Ik wil erop wijzen dat volgens artikel 7:618 van het Burgerlijk Wetboek, de verzender niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor het verlies, de beschadiging, of de diefstal van de goederen tijdens de verzending. Bovendien stelt artikel 7:611 dat een zending als afgeleverd wordt beschouwd zodra de goederen in het bezit van de ontvanger zijn.

Ik eis dat dit probleem onmiddellijk wordt opgelost en dat de kosten voor het geretourneerde product van mijn rekening worden gehaald. Ik ben in het bezit van het verzendbewijs, dat kan dienen als bewijs dat de zending inderdaad is uitgevoerd.

Ik vraag u vriendelijk om uw aandacht voor deze kwestie en vraag om een ​​snelle oplossing. Mocht dit probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]