Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Bestellersklacht - Ongeautoriseerde factuur nummer #xyz

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Staat, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

[De datum van vandaag]

Zalando Klantenservice
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn, Duitsland

Geachte Zalando Klantenservice,

Ik schrijf deze brief om formeel een klachtenprocedure te starten tegen een ongeautoriseerde rekening die ik heb ontvangen. Deze rekening van 399 Euro verweist naar producten die ik naar mijn weten niet heb besteld.

Ik bewaar zorgvuldig de documenten van elke transactie die ik online doe, en na gedetailleerd onderzoek heb ik vastgesteld dat er in mijn bestelgeschiedenis geen gegevens zijn betreffende deze bestelling.

Volgens Artikel 6:234 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heeft de ondernemer een informatieve plicht bij afstandsverkoop. Echter, in dit geval is er geen informatie door u verstrekt over deze zogenaamde bestelling.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk om deze rekening te annuleren en mijn account te corrigeren, gezien er geen bewijs is van deze aankoop. Volgens Artikel 7:18 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, is de consument niet aansprakelijk voor fouten van de ondernemer bij de verwerking van de bestelling.

Ik vraag u om een schriftelijke bevestiging dat deze zaak is opgelost en dat de aangegeven kosten zijn geannuleerd. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te nemen om dit geschil op te lossen.

Ik hoop op uw snelle handelen om deze kwestie te corrigeren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]